广州地铁服务满意度调查问卷

您好！为了提高广州地铁的服务质量，我们小组正在进行一项有关广州地铁服务满意度的调查，您真实的回答能够帮助我们达到调查的目的，希望你能够积极参与，这次的调查可能会耽误您几分钟的时间，请您谅解，谢谢您的合作与支持！

Q1:1.您的性别？

男

女

Q2:2.您的职业是

上班族

学生

其他人员

Q3:3.您坐地铁的频率

经常

偶尔

几乎不

Q4:4.您对站务员的态度语气？

满意

一般

不满意

Q5:5.您通常乘坐地铁的拥挤程度？

总是很拥挤

时段性拥挤

不拥挤

Q6:6.您对地铁的扶手设计？

满意

一般

不满意

Q7:7.您觉得地铁里哪些设备需要整改？

椅子表面太光滑

广播声音太小

通风不畅

Q8:8.您对咨询人员的服务礼仪的评价？

专业

不专业

一般

Q9:9.您对地铁设备操作的难易程度？

简单

一般

复杂

Q10:10.您觉得站务员的指引手势规范吗？

规范

一般

不规范

Q11:11.您认为地铁自助类设施存在哪些问题？

网点分布不均

设施故障频繁

功能不齐全

Q12:12.您最希望地铁里面能增加的设备是？

自动售票机

垃圾桶

厕所

Q13:13.您觉得广州地铁还需要提速吗？

不需要

需要

很需要

Q14:14.您觉得地铁站台里的指引牌能引起你的注意吗？

能

不能

时能时不能

Q15:15.您觉得是否有必要在地铁站厅内多设几个自动售票机？

有必要

没必要

无所谓

Q16:16.您认为在地铁的哪些位置放置消防栓？

站台上

售票厅

车厢内

Q17:17.您对屏蔽门的设置是否满意？

满意

一般

不满意

Q18:18.您认为地铁安检有必要吗？

有必要

没必要

可有可无

Q19:19.您认为现在地铁中的指示标识够清楚吗？

很清楚

一般

不清楚

Q20:20.对于地铁车站内灭火器及其他抢救器材的存放位置是否熟悉？

熟悉

不熟悉

从未留意

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