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中国移动掌上营业厅用户体验调查问卷

欢迎参加本次答题,请认真完成。
Q1:您的年级?
大一
大二
大三
大四
已毕业
Q2:您使用过移动掌上营业厅吗?
没有
Q3:您都是在什么情况下使用掌上营业厅的?
想买手机时
想查询跟费用相关的事
想办理跟流量相关的事
兑换积分
买新号码
其他
Q4:您的手机里现在有中国移动掌上营业厅的App吗?
没有
Q5:您觉得掌上营业厅提供的数据真实准确吗?
不是
Q6:您觉得掌上营业厅所提供的业务丰富吗?
很丰富
丰富
一般
不丰富
匮乏
Q7:掌上营业厅在您心中是什么概念?
工具,我有需求时去使用
个人信息中心,我的消费和使用信息都在这里面
移动信息大全,遇到其他途径无法解决的问题时,才去那办理
以后取代实体营业厅
Q8:请问您用什么方法了解自己目前已有的业务?
打电话询问客服
短信
掌上营业厅
实体营业厅
没了解过
Q9:在给手机号码充值缴费经常使用什么渠道?
买实体的充值卡
在移动掌上营业厅充值
在第三方网站上充值
使用手机应用充值
线下实体营业厅充值
Q10:您现在用什么方式查话费?
短信
打电话询问客服
到实体营业厅查询
在掌上营业厅查询
使用其他软件查询
Q11:您现在用什么方式查流量?
短信
打电话询问客服
到实体营业厅咨询
在掌上营业厅查询
使用其他软件查询
Q12:您对掌上营业厅响应性的评价:
很好 一般 较差 很差
快速办理各类业务:
快速提供查询结果:
Q13:您对掌上营业厅个性化功能的评价:
很好 一般 较差 很差
个人消费情况分析图表清晰易懂:
推荐业务套餐适合个人消费情况:
Q14:您对掌上营业厅安全性的评价:
很好 一般 较差 很差
用户登录信息安全:
用户消费信息安全:
在线交易(如网上充值)安全:
Q15:您觉得掌上营业厅最吸引您的地方是:
价格
网络
便捷
质量
内容全面
宣传
包装
名气大
服务优
其他
Q16:如果要增加业务,您希望新增哪些业务?请列出:
    ____________
Q17:对提高中国移动掌上营业厅用户满意度,您有什么好的建议或意见?(产品、服务、人员、业务...)       请填写:
    ____________
中国移动掌上营业厅用户体验调查问卷

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