客户经理协同拜访行为记录表

Q1:1、能够事先制定拜访计划，并能根据客户地理位置拜访路线

Q2:2、事前对客户进行电话预约

Q3:3、严格按照拜访计划执行，路线设计合理，针对拜访中的突发情况能够及时进行计划的调整。

Q4:4、着职业装（有领有袖），整洁干净。

Q5:5、佩戴工号牌；徽章式：端正地佩戴在左上胸；胸卡式：端正地夹吊在胸前，字面朝外。

Q6:6、仪容大方，保持良好的形象。男性不留长发，不留胡须，不穿短裤；女性头发梳理整齐，化淡妆，不穿短裤（超短裙）、佩戴饰物得体。

Q7:7、步态：平稳、抬头挺胸，步幅适中，双目平视；不左顾右盼。

Q8:8、遇见熟人或客户应面带微笑、主动打招呼。

Q9:9、进门：进入房间前礼貌敲门并得体招呼。

Q10:10、坐姿：端正自然，不前仰后靠，不左摇右摆。

Q11:11、接递物品使用双手，动作自然适度，轻拿轻放，不抛不丢。

Q12:12、与客户沟通时语气礼貌自然。

Q13:13、遇到个别客户言辞过激或失礼时，能够克制忍耐、得理让人。

Q14:14、由于工作失误给客户带来不便时，能当面向客户致歉，并立即纠正，不强词夺理，诚恳接受客户批评。

Q15:15、呼出时能在开头语中及时表明身份和拜访目的。

Q16:16、通话中使用礼貌用语。

Q17:17、通话中语气轻快而不急躁，吐字清晰，有层次有逻辑。

Q18:18、挂机时语气舒缓，等待客户先挂。

Q19:19、能正确解答客户移动业务的咨询。

Q20:20、能正确指导用户使用公司产品。

Q21:21、能及时妥善的处理产品故障。

Q22:22、业务受理完毕时，能告知客户所办理业务的注意事项。

Q23:23、对用户异议能做到“首问负责”，及时处理，能积极做好解释沟通工作，不能当即处理的记录并明确告知用户处理时限。

Q24:24、能主动询问和了解客户需求，开展针对性的营销。

Q25:25、能够对客户需求进行合理引导，产品推荐不生硬。

Q26:26、清晰准确介绍产品内容。

Q27:27、方案介绍时能突出卖点(优点、特点、优惠)，语言有逻辑性，能用眼神、肢体语言配合语言增强表达效果。

Q28:28、能够配合方案进行基本的演示，演示能突出重点。

Q29:29、POP海报制作美观大方

Q30:30、关注客户业务种类的变化，具备识别中、高端客户的能力

Q31:31、关注竞争对手信息，有意识的搜集竞争对手情况

Q32:32、注重信息化方案信息搜集，能够及时上报信息化产品

Q33:33、办公网公文撰写和处理熟练

Q34:34、报表填写熟练

Q35:35、无迟到早退，按要求填写客户拜访记录表

Q36:36、按要求参与例会

Q37:37、协同拜访时间

Q38:38、协同拜访集团客户单位

Q39:39、跟访重客中心

Q40:40、跟访客户经理

Q41:41、跟访记录人