郑州鹏龙万通接待流程检查表 - 问卷调查调研模板

Q1:A 电话咨询

不涉及

1.营业时间内,电话是否在三声内接起。

2.接待员和销售顾问是否报出品牌经销商名称和自己的姓名。

3.接待员和销售顾问是否询问您的姓氏，并使用姓氏问候您！

4.销售顾问是否邀请您到店看车和试乘试驾，并提醒您带上驾照。

5.接待员和销售顾问是否邀请您的家人朋友一起来试乘试驾。

6.销售顾问是否在电话中没有直接报出价格折扣。

7.接待员和销售顾问是否主动了解了您的咨询需求。

8.接待员和销售顾问询问和确认您的电话号码。

9.销售顾问向您建议来展厅的具体日期和时间，或直接询问您什么时间方便到店。

10.电话咨询结束后2小时内，接待员或销售顾问是否给您发送短信。

11.接待员和销售顾问态度是否积极友好耐心。

Q2:短信截屏

选择文件上传

Q3:B 到店接待

1.接待员和销售顾问是否主动了解您有无预约，以及是否首次到店。

2.销售顾问是否做自我介绍，并双手递名片。

3.销售顾问是否主动询问您的姓氏，并始终用姓氏来尊称您。

老客户直接讲车

老客户直接试驾

老客户直接报价议价

Q4:性别

男

女

Q5:称呼

选项1

Q6:接待员和销售顾问的接待给你留下了良好的第一印象。

现磨咖啡

奶茶

纯净水

红茶

绿茶

零食

Q7:C 需求分析

不涉及

是

Q8:销售顾问是否询问您现在的交通工具状况及对现有车辆的感受和评价。

不涉及

是

Q9:现有车辆情况

使用年数（只填数字）

现有车型

行驶里程（只填数字）

使用感受

Q10:2.销售顾问是否充分了解了您的购车需求。（可多选）

A

B

C

CLA

CLS

E

S

G

GL

GLA

GLK

ML

SLK

随便看看

Q11:型号（可多选）

180

200

220

260

320

400

500

600

AMG 45

AMG 63

4 MATIC

Q12:购车预算

＜30W

＜40W

＜50W

＜70W

＜80W

＜100W

＜130W

＜150W

＜200W

＜250W

＜300W

Q13:车辆用途

自己用

晚辈用

长辈用

爱人用

赠送

公务用车

票开个人

票开公司

本地

外地

Q14:车漆颜色

黑

白

灰

棕

蓝

红

银

待定

Q15:内饰颜色

黑

灰

米

棕

白

红

蓝

待定

Q16:用车偏好

品牌

质量

服务

价格

动力

配置

提速

高科技

外观

口碑

保养周期

配送

油耗

产地

载客量

Q17:客户级别评定

A

B

C

Q18:其他品牌

没看过

宝马

奥迪

路虎

其他品牌

Q19:确认购车需求

是

否

Q20:D 产品介绍

是

不涉及

Q21:销售顾问是否至少从车辆的四个方位为您介绍车辆如车头车侧车尾后乘客习驾驶席发动机舱等。

车头

驾驶席

车侧

后方

乘客席

发动机舱

Q22:销售顾问是否使用辅助性的工具和资料向您展示车辆。

车书

漆面墙

皮革墙

IPAD

Q23:注意鼓励客户亲身体验车辆，并让您确实了解了车辆的优势所在。

提及

未提及

不配合

Q24:销售顾问是否使用fab的方式讲解车辆的三个功能亮点！

1

2

3

Q25:车辆静态展示过程中销售顾问是否主动介绍了智能互联系统的概念，如果该车型配备了智能互联功能。

使车辆进入移动互联时代

Q26:车辆静态展示过程中,销售顾问是否主动介绍了至少一项智能互联系统的功能和好处,如果该车型配备智能互联功能。

信息娱乐

便捷服务

安全服务

远程控制

Q27:在车辆展示和介绍后，销售顾问是否和您确认有无其他疑问，并耐心解答。

有

无

Q28:销售顾问对品牌历史和内容的介绍，让您确实了解到品牌的内涵和优势

1886年1月29日，卡尔·奔驰为其三轮“安装有汽油发动机的交通工具”申请了专利，世界上第一辆汽车正式诞生。3月，卡尔·奔驰发明的汽油发动机为动力的三轮车被授予专利，与此同时，戈特利布·戴姆勒也发明出了他的第一辆四轮汽车，同年他还取得了船用发动机专利。

1900年,梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）创立,总部设在斯图加特，创建人为卡尔·本茨（Karl Benz。

1909年，戴姆勒公司将一颗在三叉星和四颗小三驻星及“梅赛德斯”置于圆环之中；

1926年6月29日，戴姆勒公司和奔驰公司合并，成立了在汽车史上举足轻重的戴姆勒-奔驰公司（Daimler-Benz），从此他们生产的所有汽车都命名为“梅赛德斯-奔驰Mercedes-Benz”。

1986年，梅赛德斯-奔驰中国有限公司成立。

Q29:销售顾问结合您的购车需求和用车经历，提供了针对性较强的产品介绍，并增强了您的购车意愿。

是

否

Q30:E 试乘试驾

当天试驾

改天试驾

不试驾

试驾的不是客户意向向车型

为客户准备瓶装水

试乘试驾前销售顾问是否为您解释承诺书和协议书的内容和责任归属

使用试乘试驾路线图向客户解释试乘试驾路线，并讲解路线的每一阶段与试乘试驾内容的关系

是否请客户先试乘后试驾

试驾开始前向客户介绍车辆的相关操作

试乘开始前，主动请所有乘客系好安全带

试乘试驾开始前销售顾问是否指导年您调节座椅，方向盘，后视镜等至少三项的位置

试乘试驾过程中销售顾问注意了解您的试乘试驾感受

试驾开始前，主动请所有乘客系好安全带

试乘试驾过程中销售顾问是否介绍并演示了至少五个产品亮点！

试乘试驾过程中至少三次使用FAB方式为客户讲解演示车辆功能性能

试乘试驾过程中销售顾问是否介绍并演示了至少一项智能互联系统的功能和好处

试乘试驾过程中试驾车在路面上行驶的时间至少持续20分钟

试乘试驾结束后客户在试乘试驾登记表上签字

在试乘试驾结束后销售顾问是否总结试驾感受，并积极引导客户进入签单环节

Q31:试驾工程师

韩政皓

刘通

李志远

李程

张一凡

无

Q32:试驾备注

备注

Q33:F 报价议价

是

不涉及

Q34:报价单

选择文件上传

Q35:销售顾问是否主动询问你有无考虑贷款购车

贷款

不贷款

Q36:金融报价单

选择文件上传

Q37:销售顾问是否为您提供打印的报价单，并逐项讲解报价内容

价格

折扣

保险

购置税

上牌

Q38:销售顾问是否向您介绍了客户政策

大客户政策

金融贴息政策

先享后选

养护增值礼包

延保服务

置换服务

星辉卡

店内礼品

Q39:销售顾问和相关人员是否使用了辅助的资料和工具展示介绍客户政策

车型资料

宣传彩页

报价单

计算器

Q40:金融政策是由销售顾问还是金融专员介绍的

销售顾问

金融专员

不涉及

Q41:销售顾问和金融顾问是否为有金融贷款意向的客户提供了详细的奔驰金融产品报价

奔驰金融报价单

先享后选报价单

民生银行报价单

工商银行报价单

中信银行报价单

不涉及

Q42:通过销售顾问的讲解，你清晰了解了车辆的价格

清晰

不清晰

Q43:销售顾问积极促成您今日付定金

订车

不订车

Q44:当您表示还需要再考虑一下时，销售顾问依然态度友好，并且询问了您的顾虑

再考虑考虑

马上订车

Q45:价格商谈结束后销售顾问是否确认您是否还有疑问

没有疑问

疑问

Q46:销售顾问是否寻问与您联系的最佳时间和联系方式

非工作时间

工作时间

Q47:手机号码

A1

Q48:邮箱

A1

Q49:销售顾问是否寻问与您联系的最佳时间和联系方式

销售顾问是否陪同您来到停车场送别您并感谢您的光临

发个个性化的感谢短信

Q50:短信截屏

选择文件上传