培训需求调查问卷

各位亲爱的同事们：非常感谢您抽出宝贵的时间来完成这个问卷，感谢您对我们培训工作的支持和帮助。为做好2015年下半年度培训工作，提升员工工作技能和培训满意度，使培训工作真正体现员工所需，银行所需。特面向全体员工开展2015年下半年培训需求调查，通过沟通了解大家对培训工作的看法、实际需求、建议和期望。调查结果将为制定2015年下半年度培训计划提供重要参考和依据，调查问卷也为您表达您自己的建设性意见提供了机会，您的意见将有助于实现您对培训的需求，同时也会促进我行培训体系的改进与提高，更重要的是您的积极参与将有助于培训的顺利实施，为我行的发展奠定坚实的文化基础。再次感谢您对我们培训工作的支持和帮助。

Q1:您所属的支行-岗位

选项1

Q2:您在我行的工作年限？

0-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q3:网点每天的流量客户数量？

1-50人

50-100人

100-150人

150人以上

Q4:网点对于您所在岗位的仪容仪表有明确要求吗

有

没有

Q5:网点对于您所在岗位的业务流程有明确要求吗？

有

没有

Q6:对于吸引存款贵网点有相应优惠政策或者回馈机制吗？

有

没有

Q7:网点存款类型那个比重大？

活期

定期

Q8:现在网点能持续的营销行为是？

暂无

派发宣传折页

主动推荐业务

定期进行外拓活动

定期组织活动邀请客户参加

其他

Q9:您认为银行提高业绩最主要依托与？（按重要性先后排序）

良好的服务

有优势的产品

员工的主动营销行为

厅堂的营销氛围

品牌，影响力

Q10:您认为提高员工营销积极性的根本原因是？（按重要性先后排序）

全民营销的影响

完善的督导体系

明确的任务量

激励机制的建立实行

领导重视

Q11:影响您营销的原因是？

无营销意识

无营销话术

面对客户异议无法应对

找不到产品可营销的优势

无积极心态，怕被拒绝

其他

Q12:您认为可以如何更好的维护客户？

立足厅堂服务，营销

定期进行电话维护

定期拜访客户

定期举办活动邀请客户参加

针对优质客户建立回馈机制

Q13:您认为现在网点存在的问题是？

客户量小，群体单一

客户认可度低

产品单一，竞争力小

服务水平有待提升

营销意识薄弱，厅堂营销无氛围

管理机制不完善，很多事务尚无明确规定

其他

Q14:您对培训的理解是怎么样的？

对自己非常有帮助，希望能够有更多的培训机会和课程

没啥感觉，一般般

没用，不符合我目前的需求，浪费时间

Q15:在过去一年中，您是否接受过有关工作或管理技能提升与发展的培训？

有

没有

Q16:在过去一年中，您是否接受过有关工作或管理技能提升与发展的培训？

没有参加过

1次

2-3次

4次及4次以上

Q17:您认为对您较有效的培训方式是？

课堂讲授

光碟视频等声像资料学习

案例分析

模拟及角色扮演

现场演练

游戏竞赛

内部组织经验交流与分享讨论

其他

Q18:您觉得目前最迫切希望得到营销服务技巧方面课程培训是？（按迫切度先后排序）

服务流程规范

营销技能提升

与客户沟通技巧的提升

如何更好的挖掘新客户

存量客户的维护

如何保持积极阳光的工作心态

团体协作的重要性

现场实战演练

Q19:除了上述课程，您认为在岗位专业技能上，还需要进行哪些方面的培训？（列举三项最紧迫的培训需求）

选项1

Q20:您本人在日常工作中经常遇到哪些问题或困难？希望提升哪些方面的能力？

选项1

Q21:请提出您对目前针对培训支持上是什么样的看法和意见？

选项1

培训需求调查问卷

关于

1年前

更新

频次

题目数