培训需求调查问卷

各位亲爱的同事们:                          非常感谢您抽出宝贵的时间来完成这个问卷,感谢您对我们培训工作的支持和帮助。                   为做好2015年下半年度培训工作,提升员工工作技能和培训满意度,使培训工作真正体现员工所需,银行所需。特面向全体员工开展2015年下半年培训需求调查,通过沟通了解大家对培训工作的看法、实际需求、建议和期望。                 调查结果将为制定2015年下半年度培训计划提供重要参考和依据,调查问卷也为您表达您自己的建设性意见提供了机会,您的意见将有助于实现您对培训的需求,同时也会促进我行培训体系的改进与提高,更重要的是您的积极参与将有助于培训的顺利实施,为我行的发展奠定坚实的文化基础。                 再次感谢您对我们培训工作的支持和帮助。

Q1:您所属的支行-岗位

选项1

Q2:您在我行的工作年限?

0-6个月
6-12个月
1-2年
2年以上

Q3:网点每天的流量客户数量?

1-50人
50-100人
100-150人
150人以上

Q4:网点对于您所在岗位的仪容仪表有明确要求吗

没有

Q5:网点对于您所在岗位的业务流程有明确要求吗?

没有

Q6:对于吸引存款贵网点有相应优惠政策或者回馈机制吗?

没有

Q7:网点存款类型那个比重大?

活期
定期

Q8:现在网点能持续的营销行为是?

暂无
派发宣传折页
主动推荐业务
定期进行外拓活动
定期组织活动邀请客户参加
其他

Q9:您认为银行提高业绩最主要依托与?(按重要性先后排序)

良好的服务
有优势的产品
员工的主动营销行为
厅堂的营销氛围
品牌,影响力

Q10:您认为提高员工营销积极性的根本原因是?(按重要性先后排序)

全民营销的影响
完善的督导体系
明确的任务量
激励机制的建立实行
领导重视

Q11:影响您营销的原因是?

无营销意识
无营销话术
面对客户异议无法应对
找不到产品可营销的优势
无积极心态,怕被拒绝
其他

Q12:您认为可以如何更好的维护客户?

立足厅堂服务,营销
定期进行电话维护
定期拜访客户
定期举办活动邀请客户参加
针对优质客户建立回馈机制

Q13:您认为现在网点存在的问题是?

客户量小,群体单一
客户认可度低
产品单一,竞争力小
服务水平有待提升
营销意识薄弱,厅堂营销无氛围
管理机制不完善,很多事务尚无明确规定
其他

Q14:您对培训的理解是怎么样的?

对自己非常有帮助,希望能够有更多的培训机会和课程
没啥感觉,一般般
没用,不符合我目前的需求,浪费时间

Q15:在过去一年中,您是否接受过有关工作或管理技能提升与发展的培训?

没有

Q16:在过去一年中,您是否接受过有关工作或管理技能提升与发展的培训?

没有参加过
1次
2-3次
4次及4次以上

Q17:您认为对您较有效的培训方式是?

课堂讲授
光碟视频等声像资料学习
案例分析
模拟及角色扮演
现场演练
游戏竞赛
内部组织经验交流与分享讨论
其他 

Q18:您觉得目前最迫切希望得到营销服务技巧方面课程培训是?(按迫切度先后排序)

服务流程规范
营销技能提升
与客户沟通技巧的提升
如何更好的挖掘新客户
存量客户的维护
如何保持积极阳光的工作心态
团体协作的重要性
现场实战演练

Q19:除了上述课程,您认为在岗位专业技能上,还需要进行哪些方面的培训?(列举三项最紧迫的培训需求)

选项1

Q20:您本人在日常工作中经常遇到哪些问题或困难?希望提升哪些方面的能力?

选项1

Q21:请提出您对目前针对培训支持上是什么样的看法和意见?

选项1
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