顾客网购电商平台忠诚影响因素研究

尊敬的女士/先生:您好!          为了解顾客网购电商平台忠诚(仅仅是学术研究),请您在百忙中协助完成以下问卷!您的参与将极大地帮助我们研究工作的开展,敬请您以负责任的态度填写问卷(匿名填写,您的资料完全保密)!非常感谢您的参与和协助!

:第一部分:个人资料(请在方框内打“√”)

Q1:您的性别

 男

Q2:您的年龄

20岁及其以下
21-29岁
30-39岁
40岁及其以上

Q3:您的教育程度

大专以下
大专
本科
硕士及以上

Q4:您每月网购频率

偶尔
经常
频繁

Q5:您经常使用的网购电商平台(可多选)

淘宝网
亚马逊
京东商城
天猫商城
苏宁易购
团购网(如:美团、拉手等)
凡客诚品
聚美优品
当当网
唯品会
1号店网上超市
国美在线
其他

Q6:01该网购平台导航分类很清晰,你可以很快找到所需产品或者想要浏览的网店

请选

Q7:02 该网购平台运行稳定,并且速度快、反应时间短

请选

Q8:03 该网购平台界面友好,图像、色彩、字体使用合理

请选

Q9:04 该网购平台提供的内容能够及时更新

请选

Q10:05 该网购平台提供的内容可靠、可信

请选

Q11:06 该网购平台提供的商品信息相对于其它平台更多、更全面

请选

Q12:07 该网购平台有客服专区,以便解决用户的疑问和意见

请选

Q13:08 该网购平台能及时地回复用户的问题或意见

请选

Q14:09 若转换到其他网购平台,还需要注册账户、学习网购流程等,这使你不太乐意转换其他购物平台

请选

Q15:10 该网购平台能够满足我的需求,若转换其他网购平台,不一定能满足你的需求

请选

Q16:11 如果放弃该网购平台,使用另外一个,你需要花更多的时间和精力重新学习

请选

Q17:12 该网购平台商品的价格相比于其他网购平台更优惠一些

请选

Q18:13 网购平台赠送购物券或积分(如赠送适用于任何网店的购物券、购物积分等)

请选

Q19:14 该网购平台提供支付安全承诺

请选

Q20:15 该网购平台提供个人信息安全承诺,防止你的信息被他人利用

请选

Q21:16 该网购平台提供退款流程方便、快捷承诺

请选

Q22:17 该网购平台能够认真听取你的抱怨,并有针对性地做出弥补措施

请选

Q23:18 该网购平台能够及时对我的抱怨做出处理

请选

Q24:19 该网购平台有好的品牌形象

请选

Q25:20 网友对该网购平台满意度评价高

请选

Q26:21 该网购平台提供的服务适合我

请选

Q27:22 该网购平台会记录我的相关消费习惯

请选

Q28:23 在该网购平台购买物品,能够得到产品质量保障

请选

Q29:24 该网购平台会依据我常浏览的产品类型,推送一些适合我的信息

请选

Q30:25 该网购平台上的网店信誉整体很好

请选

Q31:26 该网购平台上有知名品牌店入驻(如:耐克、阿迪等正品网店入驻)

请选

Q32:27 该网购平台上的网店对你态度友善(如:网店礼貌、生动、体贴地与你交流)

请选

Q33:28 该网购平台能够让你及时了解最新优惠资讯(如:通过短信、专题邮件发送)

请选

Q34:29 该网购平台的网络社区(即论坛)活跃程度

请选

Q35:30 该网购平台的网络社区(即论坛)发布信息的有用性

请选

:网购平台忠诚

Q36:30 我会向我的亲朋好友推荐该购物平台

请选

Q37:31 在考虑网上购物时,我首先想到的是该购物平台

请选

Q38:32 以后我还是会经常使用该购物平台购买商品

请选

Q39:33 我喜欢该购物平台,我是它的忠实支持者

请选
问卷网
顾客网购电商平台忠诚影响因素研究
关于
1年前
更新
13
频次
41
题目数
分享