emotional labor in banking service sector

Q1:在银行服务工作中，您认为顾客希望在您的服务中感受到您的责任心吗？

Q2:在银行服务工作中，您认为顾客希望在您的服务中感受到您的礼貌吗？

Q3:在银行服务工作中，您认为顾客希望在您的服务中感受到您的诚信吗？

Q4:在银行服务工作中，您认为顾客希望在您的服务中感受到您确实是满足他们需求的渠道吗？

Q5:在银行服务工作中，您认为顾客希望在您的服务中感受到您善于沟通吗？

Q6:在银行服务工作中，您认为顾客希望在您的服务中感受到您善解人意吗？

Q7:综合来说，您认为上述六个客户需求中，哪一个是最重要的？或者您认为有其他更重要的客户需求，请简单说明。

Q8:在银行服务工作中，您认为您需要演绎出合适的面部表情来更好的服务顾客吗？

Q9:在银行服务工作中，您认为您需要演绎出合适的肢体语言来更好的服务顾客吗？

Q10:在银行服务工作中，您认为您需要演绎出合适的语音声调来更好的服务顾客吗？

Q11:在银行服务工作中，您认为您需要在顾客产生各种情绪反应时，排除自我情绪反应和色彩，始终站在银行服务者身份进行有效服务吗？例如顾客因为业务流程繁琐与等待时间较长发火，而您需要排除自我对负面情绪的反感，而用引导和安抚的态度平缓客户心情，并继续服务。

Q12:您在顾客表现出负面情绪的时候，会通过自我暗示这只是工作，而将感性反应转移成理性反应以平缓自身情绪吗？

Q13:您在顾客表现出负面情绪的时候，会通过想象美好画面和回忆来平缓自身情绪吗？

Q14:您是否会因为热爱银行服务行业，而在服务中自然流露出热情而不需要通过培训演绎？

Q15:您认为通过满足顾客可能存在的上述期待，能增加您的工作效率和效绩吗？

Q16:您认为通过在服务中学习演绎客户期待的反应，能增加您的个人综合能力吗？

Q17:您认为通过在服务中学习演绎客户期待的反应，能增加您的个人成就感和满足感吗？

Q18:由于个体差别的不同，不同的客户可能有不同的需求，您认为这种不同会导致有时您的演绎会收到与预期不同或者相反的效果吗？

Q19:您认为中国客户和外国客户对银行服务人员的期待差距大吗？

Q20:没有很好的演绎客户需要的情绪会让您感到失落吗？

Q21:演绎客户需要的情绪会让您感到失去自我或者减少表达自我真实情绪的能力吗？

Q22:演绎顾客需要的情绪和承受顾客的负面情绪会让你产生心理负担吗？

Q23:演绎顾客需要的情绪和承受顾客负面的情绪会让你产生对工作的不满吗？

Q24:演绎客户需要的情绪和承受顾客负面的情绪会让你感到自身情绪枯竭吗？