售后调查 - 问卷调查调研模板

Q1:CRM面访人

谷玉婷

王旭

陈婷婷

王璐

Q2:车牌号

选项1

Q3:车型

选项1

Q4:客户姓名

选项1

Q5:联系方式

选项1

Q6:目前本店部分客人持有会员卡，您是否已经办理并充分利用好您的会员卡吗？

每次都用

提起来就用

几乎不用

从没办过也不知道有此类项目

Q7:您认为制约会员卡发展的原因有哪些？

优惠政策没有落实

会员机制不明确

应用范围狭窄

消费者害怕个人信息泄露

担心商家垃圾信息和骚扰电话

Q8:如果我司创立一个新的会员制度，在利星行下属两家经销店当做会员卡使用并积分到您的会员账户中，您愿意办理吗？

非常愿意

无所谓

不愿意

Q9:您渴望会员卡制度给你带来什么样的优惠？

折扣优惠

积分换礼

赠送代金

储值业务

其他

Q10:在同类别产品消费时您会因为拥有会员卡而长期去一家消费吗？

会

不会

其他

Q11:您认为会员卡制度是否能让消费者受益？

真正得到实惠

商家的陷阱

不清楚

Q12:您希望如何办卡？

店内前台直接办理

微信平台办理邮寄给我

其他

Q13:如果我司推出的这张卡还提供额外服务，您对哪些感兴趣？

车主身份识别（无需到店或预约时报出客人车辆信息及维修记录）只需一卡就可

如果您最终忘记兑换礼品，我们自行兑换给您并邮寄到家

此卡积分到达一定分值时可升级并享受店内的服务特殊优惠

持会员卡享受与本店协议商家店内优惠活动

Q14:您现在有办理过其他品牌或同品牌经销店的会员业务吗？

有

没有

Q15:您对本次调研有何好的建议与希望得到的奖励机制请详细说明（我们会采纳好的建议并给予提出建议客户回馈）

选项1