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2015年度电视、电信行业服务质量和消费者满意度调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1:为了营造安全和谐的消费环境,促使我市数字电视、电信运营商诚信经营,切实维护消费者的合法权益,工商部门针对数字电视、移动、联通、电信等运营商,开展消费维权评议活动,现对电视、电信服务企业的消费维权情况进行调查,敬请您配合和支持!为了确保调查问卷的覆盖面广,敬请提供您的真实身份。
学生
机关工作人员(公务员)
老师
退休人员
企业员工
外来务工人员
自由职业者
其它
Q2:一、电信行业服务基本情况
Q3:1、为您提供固定电话服务的运营商是:
移动
联通
电信
Q4:2、为您提供个人移动电话的电信运营商是(可多选):
移动
联通
电信
Q5:3、为您提供互联网服务的电信运营商是:
移动
联通
电信
Q6:4、为您提供电视收视服务的是:
天门无线数字电视
天门有线数字电视
电信网络数字电视
联通网络数字电视
移动网络数字电视
Q7:二、总体评价
Q8:您对所使用的固定电话服务质量的评价是:
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
Q9:您对所使用的移动电话服务质量评价是:
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
Q10:您对您所使用的上网服务质量的评价是:
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
Q11:您使用的固定电话、宽带、电视服务出现故障修复时间为:
3小时内
6小时内
9小时内
12小时内
其他
Q12:电信服务行业运营商提供短信服务,在不知情的情况下哪个运营商有多收或乱收费现象(可多选)。
移动
联通
电信
Q13:您对电视、电信服务行业运营商营业厅的总体评价是:
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
Q14:您对现行的电视、移动电话资费总体评价是?
合理
偏高
偏低
无所谓
Q15:您对移动电话的交费收据评价是?
明白准确
看不懂
有争议
没有收据
Q16:您对固定电话的交费收据评价是?
明白准确
看不懂
有争议
没有收据
Q17:您对收视收费收据评价是?
明白准确
看不懂
有争议
没有收据
Q18:电信行业业务资费方面您较满意的是:
移动
联通
电信
Q19:您对电信行业运营商的服务水平评价满意的是:
移动
联通
电信
Q20:您对电信行业运营商的营业环境满意的是:
移动
联通
电信
Q21:您对电信行业运营商的通话质量满意的是:
移动
联通
电信
Q22:您对收视运营商服务质量满意的是:
天门无线数字电视
天门有线数字电视
电信网络数字电视
联通网络数字电视
移动网络数字电视
Q23:您对电视、电信服务行业资费的缴费方式和话费查询的方便程度总体评价:
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
Q24:三、电视、电信服务行业资费
Q25:您认为现行的移动电话漫游费合理吗?
很不合理,应该取消
合理,应保持现状
合理,不应该取消,但应大幅度降低收费标准
无所谓
Q26:您认为固定电话的月租费合理吗?
很不合理,应该取消
合理,应保持现状
合理,不应该取消,但应大幅度降低收费标准
无所谓
Q27:您认为固定电话停机保号收费合理吗?
不合理,应该取消
合理,应保持现状
运营商巧立明目
无所谓
Q28:你认为数字电视初装费、副机号另行收费合理吗?
不合理,应该取消
合理,应保持现状
运营商巧立明目
无所谓
Q29:您对电视、电信服务行业资费套餐怎么看(可多选):
太多太乱,无法了解具体内容,对消费者不利
套餐形式多样,消费者有了较多的选择权
套餐实际上降低了收费标准
套餐只是数字电视、电信运营商玩弄的一种游戏,实际上并没有降低多少
Q30:在电视、电信服务收费方面,您认为运营商存在以下哪些情况:(多选项)
业务种类、资费标准未在网站、营业厅等渠道如实公开
提供的服务及商品价格不清晰明确
计费不精确,存在多收费、乱收费
短信息收费服务不规范,存在垃圾信息
SP服务不规范,存在收费陷阱
未按规定向消费者出具合法收费票据
Q31:四、客户服务
Q32:在合同信用方面,您认为数字电视、电信运营商存在以下哪些情况:(多选项)
A、未依照合同诚实履约守信
B、合同条款中存在不平等格式条款和“霸王条款”
C、存在排除和限制消费者权利行为
D、存在加重消费者责任、减免经营者义务行为
E、存在服务陷阱
F、诱导消费者增加服务项目和费用支出
Q33:接待处理用户投诉方面您对运营商的评价满意的是:
移动
联通
电信
天门无线数字电视
天门有线数电视
电信网络数字电视
联通网络数字电视
移动网络数字电视
Q34:您对投诉处理不太满意/非常不满意,最主要原因是:
A、接待人员服务态度不好
B、不能首问负责,被支来支去
C、多次投诉后没有结果
D、投诉处理时间太长/需用户多次催问
E、投诉渠道太少
Q35:您对运营商就客服热线状况(如接通情况、服务态度、服务水平)的评价满意的是:
A、移动
B 、联通
C、电信
D、天门无线数字电视
E、天门有线数字电视
F、电信网络数字电视
G、联通网络数字电视
H、移动网络数字电视
Q36:您认为客户服务存在问题哪方面较突出(多选,3个)
A、业务受理
B、投诉建议
C、服务态度
D服务水平、技能素质
E、办事效率
Q37:您对目前运营商的整体企业形象的评价满意的是?
A、移动
B 、联通
C、电信
D、天门无线数字电视
E、天门有线数字电视
F、电信网络数字电视
G、联通网络数字电视
H、移动网络数字电视
Q38:五、履行承诺
Q39:您对我市电视、电信服务行业运营商今年向消费者做出的公开承诺了解情况:
A、不了解
B、听说过,不知道具体内容
C、了解一些承诺内容
D、知道承诺主要内容
Q40:如果您了解电视、电信服务行业运营商的承诺内容,对他们今年以来履行承诺的评价是:
Q41:移动
A、非常不好
B、不太好
C、一般
D、比较好
E、非常好
Q42:联通
A、非常不好
B、不太好
C、一般
D、比较好
E、非常好
Q43:电信
A、非常不好
B、不太好
C、一般
D、比较好
E、非常好
Q44:天门无线数字电视
A、非常不好
B、不太好
C、一般
D、比较好
E、非常好
Q45:天门有线数字电视
A、非常不好
B、不太好
C、一般
D、比较好
E、非常好
Q46:电信网络数字电视
A、非常不好
B、不太好
C、一般
D、比较好
E、非常好
Q47:联通网络数字电视
A、非常不好
B、不太好
C、一般
D、比较好
E、非常好
Q48:移动网络数字电视
A、非常不好
B、不太好
C、一般
D、比较好
E、非常好
Q49:本次问卷调查至此结束,非常感谢您对“2015年度电视、电信服务质量消费者满意度调查问卷”的支持与参与!为确保您所填写问卷的有效性,请您认真检查、核对,避免遗漏。谢谢!
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