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星巴克顾客满意度调查问卷
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模拟答题
星巴克顾客满意度调查问卷
尊敬的女士/先生:
您好!非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷。本问卷将采用匿名的方式回答,答案无错对好坏之分。研究结果的可靠性取决于您是否表达了真实想法。因此我们恳请您仔细阅读作答每一个问题,同时不要遗漏任何一项。出于对学术规范的严肃性,本人郑重承诺:您做填写的一切将会被严格保密并仅会作为本次研究用途,不会用于任何形式的个人评价和商业目的。
1.
您对星巴克各项体验的满意度为:(1为非常不满意,2为不满意,3为一般,4为满意,5为非常满意)
*
1、员工服务态度
2、店内环境
3、产品价格
4、产品质量
5、产品种类
6、各类衍生品(如速溶咖啡、杯子等)
7、总体满意度
2.
您的性别
*
男
女
3.
您的年龄段
*
20岁及以下
21到25岁
26到30岁
31到35岁
36到40岁
41到50岁
50岁以上
4.
您的学历
*
初中及以下
高中及中专
大专
本科
硕士及以上
5.
您的工作年限
*
1年以下
1到2年
3到5年
5到10年
学生
10年以上
6.
您所属工作单位的性质
*
行政/事业单位
合资(包括外商独资)
国营(包括集体)
私营
境内上市股份公司
学生
其他
7.
您是否为星巴克会员
*
是
否
8.
您去星巴克的频率
*
每天
一周一次
两周一次
一个月一次
9.
星巴克的那些方面更加吸引您前往
*
产品(咖啡、甜点、衍生产品等)
舒适的店内环境
额外的服务(免费的WiFi)
服务质量
其他
10.
您是否满意星巴克员工的工作专业性
*
是
否
11.
您是否满意星巴克入乡随俗的装饰风格?
*
是
否
12.
您是否购买过星巴克推出的中式产品
*
是
否
13.
您对于星巴克推出的本土化产是否满意(如抹茶拿铁、星意月饼、星冰粽)
*
是
否
14.
您是否继续支持星巴克推出本土化的产品
*
是
否
15.
您是否了解星巴克的慈善活动
*
是
否
星巴克顾客满意度调查问卷
2
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