星巴克顾客满意度调查问卷

尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷。本问卷将采用匿名的方式回答，答案无错对好坏之分。研究结果的可靠性取决于您是否表达了真实想法。因此我们恳请您仔细阅读作答每一个问题，同时不要遗漏任何一项。出于对学术规范的严肃性，本人郑重承诺：您做填写的一切将会被严格保密并仅会作为本次研究用途，不会用于任何形式的个人评价和商业目的。

Q1:您对星巴克各项体验的满意度为：（1为非常不满意，2为不满意，3为一般，4为满意，5为非常满意）

1、员工服务态度

2、店内环境

3、产品价格

4、产品质量

5、产品种类

6、各类衍生品（如速溶咖啡、杯子等）

7、总体满意度

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的年龄段

20岁及以下

21到25岁

26到30岁

31到35岁

36到40岁

41到50岁

50岁以上

Q4:您的学历

初中及以下

高中及中专

大专

本科

硕士及以上

Q5:您的工作年限

1年以下

1到2年

3到5年

5到10年

学生

10年以上

Q6:您所属工作单位的性质

行政/事业单位

合资（包括外商独资）

国营（包括集体）

私营

境内上市股份公司

学生

其他

Q7:您是否为星巴克会员

是

否

Q8:您去星巴克的频率

每天

一周一次

两周一次

一个月一次

Q9:星巴克的那些方面更加吸引您前往

产品（咖啡、甜点、衍生产品等）

舒适的店内环境

额外的服务（免费的WiFi）

服务质量

其他

Q10:您是否满意星巴克员工的工作专业性

是

否

Q11:您是否满意星巴克入乡随俗的装饰风格？

是

否

Q12:您是否购买过星巴克推出的中式产品

是

否

Q13:您对于星巴克推出的本土化产是否满意（如抹茶拿铁、星意月饼、星冰粽）

是

否

Q14:您是否继续支持星巴克推出本土化的产品

是

否

Q15:您是否了解星巴克的慈善活动

是

否

星巴克顾客满意度调查问卷

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