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网站购物顾客满意度调查

欢迎参加本次答题亲爱的朋友,您好!

      我们是中科大MBA1401班学员,我们正在进行一项关于网络购物满意度情况的调查问卷,恳请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析, 请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。

Q1:1、您的性别 [单选题] [必答题]
Q2:2、您的年龄段 [单选题] [必答题]
18岁以下
18~29
30~39
40~49
50岁以上
Q3:3、您目前的学历为 [单选题] [必答题]
初中及以下
高中/中专
大专
大学本科
研究生及以上
Q4:4、您目前从事的职业为 [单选题] [必答题]
公司职员
学生
个体及自由职业者
党政机关及事业单位员工
其他
Q5:5、您目前的月收入 [单选题] [必答题]
3000元以下
3001-4999元
5000-7999元
8000-9999元
10000元以上
Q6:6、您使用互联网多长时间了 [单选题] [必答题]
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
Q7:7、您每天上网的时间约为 [单选题] [必答题]
1个小时以下
1-3小时
4-6小时
7-10小时
10个小时以上
Q8:8、过去一年,您在购物网站购物的花费约为 [单选题] [必答题]
300元以下
300-1000元
1000-5000元
5000-10000元
10000元以上
Q9:9、关于购物网站设计的问题,请根据您的实际情况选择最符合的项:1--5表示非常不满意--非常满意 [矩阵量表题] [必答题]
1-非常不满意 2-不满意 3-无所谓 4-满意 5-非常满意
购物网站提供了详尽的信息
在购物网站购物并不耗时
购物网站交易方便快捷
购物网站的个性化服务恰到好处(提示:个性化服务是指网站能根据用户的设定,对信息、资源进行搜集、整理和分类从而向用户提供和推荐相关信息)
购物网站有很多东西可供挑选
Q10:10、关于购物网站履行性的问题,请根据您的实际情况选择最符合的项:1--5表示非常不满意--非常满意 [矩阵量表题] [必答题]
1-非常不满意 2-不满意 3-无所谓 4-满意 5-非常满意
您收到的商品与购物网站展示的一致
您收到的商品就是您订购的
在购物网站,卖家能在约定的时间内发货
您购买的产品在网站/卖家承诺的时间内到达
Q11:11、关于购物网站安全性的问题,请根据您的实际情况选择最符合的项:1--5表示非常不满意--非常满意 [矩阵量表题] [必答题]
1-非常不满意 2-不满意 3-无所谓 4-满意 5-非常满意
我觉得购物网站保护了我的网购信息
在购物网站的交易让我觉得很安全
购物网站具有足够的安全功能
Q12:12、关于购物网站客户服务方面的问题,请根据您的实际情况选择最符合的项:1--5表示非常不满意--非常满意 [矩阵量表题] [必答题]
1-非常不满意 2-不满意 3-无所谓 4-满意 5-非常满意
购物网站客服乐意随时回应顾客的需求
当遇到问题时,网站真心实意地去解决
购物网站能够立即答复客户咨询
Q13:13、关于购物网站易用性的问题,请根据您的实际情况选择最符合的项:1--5表示非常不满意--非常满意 [矩阵量表题] [必答题]
1-非常不满意 2-不满意 3-无所谓 4-满意 5-非常满意
学会使用购物网站对我来说很容易
我觉的购物网站容易操作
熟练使用购物网站对我来说很容易
我觉得这个网站使用方便
Q14:14、关于交易经验的问题,请根据您的实际情况选择最符合的项:1--5表示非常不满意--非常满意 [矩阵量表题] [必答题]
1-非常不满意 2-不满意 3-无所谓 4-满意 5-非常满意
我曾使用网络广泛购物
我使用网络购物有很长一段时间了
我经常在网上购物
Q15:15、关于购物满意度的问题,请根据您的实际情况选择最符合的项:1--5表示非常不满意--非常满意 [矩阵量表题] [必答题]
1-非常不满意 2-不满意 3-无所谓 4-满意 5-非常满意
总的来说,我对购物网站购物感到满意
购物网站是我理想中的购物网站
购物网站购物超过了我的预期
Q16:16、关于购物感知价值的问题,请根据您的实际情况选择最符合的项:1--5表示非常不满意--非常满意 [矩阵量表题] [必答题]
1-非常不满意 2-不满意 3-无所谓 4-满意 5-非常满意
所购商品的价格定位非常经济
所购商品的价格非常易于接受
所购的商品价廉物美
所购的商品性价比非常高
所购商品的口碑很好
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