常州长铃服务店顾客满意度现场调查问卷

Q1:请问您的爱车是什么车型？（例如秦、S7、G5等)

Q2:请问您本次到店是？

Q3:服务顾问能否及时接待您及您的爱车，并礼貌问候？

Q4:*服务顾问能否积极响应，主动了解您的需求？

Q5:服务顾问接车时是否给您的爱车铺设六件套来保护您爱车的清洁？

Q6:服务顾问在接车时是否邀请您一起对您的爱车进行环车检查，确认车辆您车辆的外观或内饰的情况？

Q7:服务顾问在接车时是否提醒您车内贵重物品随身携带事宜？

Q8:服务顾问能否准确预估您本次维修/保养的费用及时间？

Q9:服务顾问能否主动引导您至顾客休息室休息等待？

Q10:服务店是否有提供无线网络并能正常使用？

Q11:服务店是否主动提供饮品（茶水、饮料等）及续杯服务？

Q12:*本次维修/保养时，您对顾客休息区环境的舒适程度感到满意吗？

Q13:在您维修等待过程中，服务顾问是否有主动向您汇报车辆保养/维修进度？

Q14:服务店服务人员的专业知识水平您是否满意？

Q15:交车时，座椅位置、内外后视镜、汽车空调是否为您保持或还原到进店时的状态？

Q16:服务店是否提供洗车服务或赠送洗车卷等？

Q17:服务顾问在交车时对您爱车本次保养/维修更换的旧件是否向您展示确认？

Q18:服务顾问在交车时是否向您展示您的爱车的轮胎杂物的清理情况？

Q19:*本次维修/保养结算时，服务顾问是否向您解释清楚具体的服务项目及收费内容？

Q20:*（仅限于维修用户）本次维修时，服务店是否将车辆故障一次性修复？

Q21:*您对本次维修/保养所花费的时间是否满意？

Q22:本次维修/保养结束时，服务店是否提醒您爱车的下次保养里程和时间？

Q23:本次维修/保养结束后，服务顾问是否协助提取车辆？

Q24:本次维修/保养结束后，服务顾问是否主动与您礼貌告别并送行？

Q25:本次维修/保养结束后，服务店是否能够通过3DC等回访方式主动致电了解您车辆的使用情况？

Q26:请问您对该服务店的技术或服务还有什么意见或建议？