保险公司声誉评价指标调查问卷

:【背景资料】说明：请根据您的实际情况在后面的选项内填上相应的代码。

Q1:性别

Q2:年龄

Q3:受教育程度

Q4:个人月收入

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:【问卷正文】 说明：下面是可能影响四川地区保险公司声誉风险的指标，依据您个人看法，在后面的选项内填上相应的 代码。

:[与产品及服务层面相关指标]

Q5:1. 您认为保险公司能否及时提供满足消费者需求的产品，是否会对这个公司的声誉产生影响?如果会，请问有多大?

Q6:2. 您认为某保险公司对理赔事件的处理速度快慢会不会对该公司的声誉产生影响?如果会，请问有多大?

Q7:3. 您认为保险公司销售环节的服务质量好坏（是否存在销售误导，是否耐心准确的解释保险条款）会不会对该公司的声誉产生影响?如果会，请问有多大?

Q8:4. 您认为保险公司销售渠道多样与否，是否会对保险公司声誉产生影响？如果有，请问有多大?

:[与保险公司高层管理者有关指标]

Q9:5. 您认为保险公司高层管理者个人的声誉对整个保险公司的声誉来说是否会产生影响?如果会，请问有多大?

Q10:6. 您认为保险公司高层管理者的个人能力与资历的高低对保险公司的声誉是否有影响?如果有，请问有多大?

:[与中低层员工有关指标]

Q11:8. 如果一个保险公司的员工平均工资水平超过其他保险公司，您是否认为这对保险公司的声誉产生影响? 如果有，有多大?

Q12:9. 如果一个保险公司具有完善的员工培训计划，您是否认为这对提升保险公司的声誉有所帮助?如果有，有多大?

Q13:10. 您认为保险公司员工频繁更换，是否会对保险公司声誉产生影响?如果会，请问有多大?

Q14:11.您认为一个保险公司工作环境的好坏对该保险公司的声誉是否会有影响?如果有，有多大?

:[与保险公司财务表现有关指标]

Q15:12. 您认为保险公司对外公布的财务信息的真实度和可信度的大小是否会对保险公司的声誉产生影响?如果会，请问有多大?

Q16:13. 保险公司财务状况是否会影响到公司的声誉?如果会，有多大?

:[与保险公司创新能力有关指标]

Q17:14. .您认为保险公司新产品开发的周期长短是否会影响到保险公司的声誉?如果会，请问有多大?

Q18:15. 如果一个保险公司有到有较为详尽的创新计划，您是否认为这对该保险公司的声誉产生影响?如果会，请问有多大?

:[与社会责任有关指标]

Q19:16. 如果一个保险公司经常参与社会慈善活动，您是否认为这对于保险公司声誉的产生影响? 如果有，请问有多大?

:[与保险公司管理结构层面有关指标]

Q20:17. 您认为保险公司对行业政策的落实速度与力度是否会对保险公司的声誉产生影响?如果会，请问有多大?

Q21:18.如果一个保险公司能准确的和及时的获得外部信息，您认为这是否会影响保险公司的声誉?如果有，请问有多大?

:[与保险公司自身情况有关指标]

Q22:19. 您认为保险公司的规模大小是否会对其声誉产生影响?如果会，请问有多大?

Q23:20. 您认为保险公司存在时间的长短是否会对其声誉产生影响?如果会，请问有多大?