江阴农商银行澄江支行顾客满意度调查问卷
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江阴农商银行澄江支行顾客满意度调查问卷
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Q1:您的年龄?
20岁以下
20到30岁
30到40岁
40到50岁
50岁以上
Q2:性别
男
女
Q3:您的收入状况(月收入)
2000以下
2000-4000
4000-6000
6000-8000
8000以上
Q4:您从事哪方面工作?
个体工商户
企业管理者
学生
工人
公司职员
退休
其他
Q5:请选择您对澄江支行的营业厅服务环境与设施评价如何？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q6:请选择您对澄江支行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q7:请选择您对澄江支行大堂内的咨询服务是否满意？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q8:请选择您对澄江支行的投诉处理是否满意？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
未投诉
Q9:请选择您对澄江支行的ATM机（自助存取款机）是否满意？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q10:请选择您对澄江支行的金融产品种类是否满意？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q11:对澄江支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q12:相对于其他银行提供的相同或类似产品，澄江支行提供的金融产品是否具有自身的优势？
具有且优势明显
有优势但不明显
没什么差别
不具备优势
Q13:您认为澄江支行哪些地方还需要改进(多选题)
增加营业网点
柜员业务水平
金融产品种类多样化满足顾客需求
普通客户与VIP客户区别对待
营业厅缺乏业务咨询、指引服务
合理收费
柜员服务态度
排队时间长增加窗口
ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障
办理业务手续烦琐
增加自助设备
改善营业大厅环境
Q14:您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？
开卡（存折）银行
消费者委员会（协会）
银监局
中国银联
新闻媒体
银行同业公会
其他
Q15:您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
未投诉
Q16:在澄江支行您能够接受的排队等候时间是
不排队
5分钟以内
6-15分钟
15-30分钟
半小时以
Q17:城区的银行营业网点中，您觉得服务最满意的一家银行是
农商银行
农业银行
工商银行
中国银行
建设银行
交通银行
浦发银行
其他
Q18:在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）
排队时间
营业网点的秩序
安全保障
办理业务快速便捷
各类设施正常使用
营业网点环境
Q19:在营业网点的设施中，您最关注的是：（多选题）
引导标志
电子利率牌
验钞机
填单台
告示栏
填单台
意见簿
其他
Q20:四、其他对农商银行澄江支行建设方面的建议及意见：
选项1
Q21:您的信息
姓名
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