宜昌隆润福马服务CSI满意度调查问卷

Q1:基本信息

Q2:购买车型

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Q3:1-10分代表您对我店服务满意或不满意的成都，分值越高代表您越满意，1分代表无法接受，10分代表非常满意，请您打分：

Q4:服务顾问是否在门外接车，请评分。（未做则直接1分，不进行评分）

Q5:服务顾问门外接车评分

Q6:服务顾问是否进行环车检查，请评分。（未做则直接1分，不进行评分）

Q7:服务顾问是否环车检查评分

Q8:服务顾问是否使用四件套，请评分。（未做则直接1分，不进行评分）

Q9:服务顾问是否使用四件套评分

Q10:服务顾问是否主动询问您的需求，并且能够理解车辆的问题的所在，请您为他的工作专业度评分。

Q11:服务顾问工作专业度评分

Q12:服务顾问是否告知维修保养完成时间，是否在承诺的时间内完成维修保养请评分。（未做则直接1分，不进行评分）

Q13:服务顾问告知完成时间的评分

Q14:服务顾问是否详细解释维修保养项目收费标准，请评分。（未做则直接1分，不再进行评分）

Q15:服务顾问对维修项目及收费标准的评分

Q16:服务顾问是否告知您我们客服部会在您保养之后第三天给您打电话，并询问您方便接电话的时间呢？请针对此项评分

Q17:服务顾问客服回访通知的评分

Q18:服务顾问有没有提醒您下次保养的时间和公里数，并为您粘贴保养提醒标签？请评分

Q19:服务顾问对下次保养时间和公里数提醒的评分

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Q20:您对我店配件的备货能力，供应速度感觉如何？请评分。

Q21:您对我店的配件质量满意吗？请评分。

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Q22:您对今天对您服务的维修技师专业能力，维修水平感觉如何，请评分。

Q23:交车给您的时候，车辆状况是否良好、整洁，车内摆放无变化、损坏，请评分。

Q24:车间技师维修保养的彻底性，请评分。