2015.7新员工服务技巧跟进测试
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2015.7新员工服务技巧跟进测试
欢迎各位学员参加本次测试
Q1:员工信息
店铺
姓名
Q2:销售的三个阶段是？多选题
售前
售中
售后
客诉
Q3:售前的准备工作有哪儿些？多选题
淡妆,个人卫生
统一的制服,配带工牌
卖场整洁
货品齐全
数据收集
Q4:给顾客打招呼需要注意什么？多选题
微笑
目光接触
紧跟顾客
语气上扬.语速适中
Q5:当顾客进店后我们应该？单选题
紧紧跟随顾客
跟顾客保持适当的距离
礼貌的给顾客打招呼
运用选择式提问筛选顾客的需求
Q6:以下对提问方式描述正确的是？多选题
开放式提问可以获取大量的信息
封闭式提问可以确认信息细节
选择式提问以下快速过滤并确认顾客需求
Q7:以下哪儿些是聆听时需要注意的？多选题
拥有同理心的去听
不要打断顾客说话
专注保持目光接触
多向顾客阐述自己的观点
Q8:以下对于顾客类型描述正确的是？多选题
老虎型--多强调产品的性价比
孔雀型--适当的赞美和鼓励
猫头鹰型顾客--顺着来
绵羊型顾客--帮她做决定
Q9:FAB指的是？多选题
产品的好处
产品的特性
产品的描述
产品的优点
Q10:在给顾客介绍产品的时候，哪儿个对于顾客才是最重要的呢？单选题
好处
特点
优点
价格
款式
Q11:服装试穿服务描述正确的是？多选题
帮顾客取下衣架
双手递交给顾客
顾客不要的衣服可以搭在肩膀上
把扣子或拉链帮顾客解开
提醒顾客保管好贵重物品
主动指引顾客到试衣间
Q12:在给顾客推荐和试穿的环节中我们应该注意？多选题
给顾客拿一件他比较喜欢的产品
给顾客推荐两件商品
帮顾客拿两件不同尺码进行试穿
帮顾客拿两件不同款式进行试穿
Q13:鞋子试穿服务描述正确的是？多选题
一指原则
双手递交给顾客
帮助顾客松开鞋带
蹲式服务
遇到穿裙子的顾客我们要先于顾客起身
Q14:附加推销三个最好的时机是？多选题
在给顾客介绍产品的时候
顾客试穿过程当中
顾客确定购买一件商品之后
顾客走到收银台准备付款的时候
Q15:附加推销的几个有效方法是？多选题
整体性
保暖性
美观性
全身新
Q16:客户异议意味着什么？多选题
对购买产生兴趣
对购买抗距，缺少自信
没有发现产品对他的好处和价值
引匿需求，找借口脱身
Q17:当顾客对于产品价格产生异议时，我们应该？多选题
告诉他这个产品就是好
再次向顾客介绍一下产品能够能他带来的好处
适当的赞美一下顾客
Q18:当顾客信心不足产生异议时，我们应该？多选题
适当对顾客进行赞美
帮助顾客来做决定
多去肯定顾客
Q19: 当顾客对面料、款式、颜色等产品本身产生异议时，我们应该？多选题
向顾客再次解释澄清一下
直接给顾客介绍其他产品
再次讲述产品好特优，打消顾客疑虑
如顾客不能接受，可介绍其他产品
Q20:在售后的环节中我们一定要向顾客介绍我们的三包服务吗？单选题
是
不是
Q21:售后服务都包含什么？多选题
提醒顾客退换货的时间限制
衣服.鞋子的洗涤说明
提醒顾客保留好鞋盒小票
留下顾客电话方便在搞活动时通知
给顾客开小票.并引领顾客到收银台
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