贵州站点基本业务知识考核 - 在线考试测评模板

Q1:信息统计

片区

站点

ERP账号

姓名

Q2:取件面单上没有客户签字，配送员有什么处罚

A.1分/单

B.5分/单

C.不需要扣分但要警告批评

D.2分/单

Q3:标准流程类视频：每周至少播放——次，每次的视频播放总时长不得低于 ——分钟；

A. 2、60

B. 1、60

C. 2、30

D. 1、30

Q4:客户如果提出开包验货的要求，且商品是一个笔记本电脑，以下描述正确的是？

A.不可以打开原厂包装

B.验货时不能通电、插卡

C.可以开包验货

D.验货过程需要配送员全程监控

Q5:一周差评在单，需脱岗培训？

A.2单以上含2单

B.5单以上含5单

C.3单以上含3单

D.10单以上含10单

Q6:订单非客户本人签收，面单签字正确的是？

A.客户必须在面单上正楷签名并签“代收”字样

B.客户在面单上随意正楷签名

C.客户可以在面单上随意签字，不需注明"代收"字样

Q7:客户签收订单时，面单、小票签字不符合要求的是？

A.面单签字后，刷卡小票可以不签字

B.面单签字只要客户自己能认识就行

C.信用卡刷卡支付，需要核对小票上的拼音和签署姓名是否一致

D.如货物为代收，代收人签上自己的名字即可

Q8:. 取件依据一体机附件清单，逐个清点，少附件的需要如何处理

A.报备客服

B.联系站长

C.直接取

D.不取

Q9:“售后赔付前置”业务，配送员最高可以给客户（）元优惠，且不超过商品售价

A.10

B.50

C.30

D.100

Q10:自由付项目，用户告知配送员付款成功后，配送员通过手持PDA输入此订单号，如果查询到付款金额为——时，才可以发货给用户

A. 0

B.面单价格

C10

D. 5

Q11:以下哪些做法是配送过程中禁止出现的？

A.与客户争执、辱骂、吵闹、动手

B.与客户争执、辱骂、吵闹、动手

C.强迫、威胁客户收货

D.对客户絮叨公司要求

Q12:面单签收规范要求不包括

A. 面单上客户签收栏有客户正楷签字

B. 非客户本人签收，注明"代收"字样

C.有发票的让客户注明“发票已收”字样

D.刷卡凭条签签收人名字

Q13:恶意订单配送员，站长未拦截会有什么处罚

A.罚款

B.绩效处罚

C.扣业务分

D.不处罚

:分割线

Q14:如客户反馈取件员之前已取回的，核实（），如监控显示无的，跟客户讲明，缺少（）的会影响换货（）以及退款（）

A.打包监控

B.附件

C.扣除附件

D.扣除附件

Q15:外单上门取件使用（）面单，站点退货使用（）箱号

A.VY ZC

B.VY GC

C.W ZC

D.W GC

Q16:配送员判断刷卡成功的标准是

A.刷卡小票

B.客户短信扣费信息

C.感觉

Q17:一体机出现白屏，屏幕下方只显示日期和时间怎么处理

A.功能键+2

B.功能键+9

C.重启

Q18:禁止开箱验货的货品有哪些？

A. 手表

B. 黄金

C. 液体

D. 首饰

Q19:站点到货原包破损，必须提供

A. 验货监控

B. 交接单

C. 司机签字的破损交接单

D. 面单

Q20:所有上门接货交接单，站内交接表，上门接货发货交接清单需在站点至少保存____ 月，___月后可以将单据打包转分拣指定区域留存，分拣留存一年后可进行单据的处理。

A. 3个，3个

B. 1个，3个

C. 3个，6个

D. 6个，6个

Q21:各片区每周抽查片区内上门接货站点不少于 ——— %

A. 25

B. 20

C. 30

D. 35