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2015年嘉荣/SPAR超市顾客满意度问卷(怡安百货)
女士/小姐/先生: 

      您好,我司正进行嘉荣/SPAR超市的服务质量与服务水平的访问,以便更好地为您提供服务,欢迎您参与本次问卷调研!

    
Q1:甄别问卷
Q2:请问您的家人或朋友有没有在以下单位工作?
广告公司/市场研究公司/咨询公司
电台/电视台/报纸/杂志等媒体机构
超市/百货商场/便利店等零售行业
以上皆无
Q3:请问您过去半年内有没有参加过零售行业方面的市场研究或访问?
没有
Q4:请问您在本市居住了多长时间?
半年以下
半年或以上
Q5:请问您的年龄是多少岁?
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-55岁
56岁或以上
拒答
Q6:请问您最近一个月内有无去过怡安百货购物?
没有
Q7:请问您在过去一个月内曾去过以下哪些商场购物?(复选)
1.天虹商场
2.万科广场
3.沃尔玛
4.万达购物中心
5.人人乐
6.天和
7. 其他超市
Q8:请问您平均每月到怡安百货购物的频率是?
1. 不到1次
2. 1次
3. 2-3次
4. 4次以上
Q9:第一部分 总体评价
Q10:根据您的体会,综合各个方面考虑,请问您对怡安百货的总体评价是?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q11:怡安百货是否达到您对它的期望?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q12:怡安百货和您心目中理想的卖场超市的接近程度如何?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q13:第二部分 品牌评价
Q14:当您在选择超市购物地点时,百货品牌对您的影响力大小是怎样的?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q15:对于嘉荣/SPAR超市的信誉,请问在__________方面,您的满意程度是?
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚/拒绝回答
1.产品质量有保证
2.价格实在
3.规模大,有实在
4.服务
Q16:第三部分 购物便利性
Q17:请问您从您家到怡安百货购物通常需要花多少时间?
1. 10分钟或以下
2. 1-20分钟
3. 20分钟或以上
Q18:对于怡安百货的购物便利性,请问在__________方面,您的满意程度是?
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚/拒绝回答
1.交通便利
2.停车方便
3. 品牌丰富、选择性强
Q19:第四部分 购物环境
Q20:对于怡安百货的购物环境,请问在__________方面,您的满意程度是?
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚/拒绝回答
1a.商品表面干净整洁
1b..商场地面干净卫生
1c..洗手间干净卫生
2a. 店内洗手间设施能正常使用
2b. 休息区有提供座椅且数量充足、整洁、齐全
2c. 电梯使用正常,乘坐方便
2d. 店内温度适中、舒适,通道宽敞
2e. 导购标志指示清晰、分区明显
Q21:第五部分 店内商品
Q22:对于怡安百货的店内商品,请问在__________方面,您的满意程度是?
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚/拒绝回答
1a.新款上市是否及时性
2a. 商品分区清晰合理,能快速找到所需商品
3a. 服务人员熟悉商品分区和位置,指引正确快速清晰,能快速找到所需商品
4a.价格标签摆放端正、醒目、明显
Q23:第六部分 促销
Q24:对于怡安百货的促销方面,请问在__________方面,您的满意程度是?
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚/拒绝回答
1. 标签价格与买单价格能准确对应
2. 价格标签摆放正确、醒目、明显
3. 促销宣传的促销商品信息与实际情况相符(不会货不对版或夸大宣传)
4. 促销宣传信息能让人清楚地知道活动内容和活动细则
Q25:第七部分 价格
Q26:对于怡安百货的价格方面,请问在__________方面,您的满意程度是?
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚/拒绝回答
1. 百货价格相比其他商场有竞争优势
2. 促销优惠折扣比其他商场力度大
3. 会员优惠和折扣力度大,与非会员有明显区别
Q27:第八部分 店内人员服务
Q28:对于嘉荣/SPAR超市的人员服务,请问在__________方面,您的满意程度是?
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚/拒绝回答
1. 服务人员着装统一、佩戴胸牌
2. 服务人员着装统一、干净整洁服务人员穿着干净整洁 margin-right:6.75pt;mso-table-anchor-vertical:paragraph;mso-table-anchor-horizontal: column;mso-table-left:left;mso-table-top:.05pt;mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-prop-change:User 20120620T1626;width:100.0% !msorm;border-collapse:collapse !msorm; margin-left:6.75pt !msorm;margin-right:6.75pt !msorm;mso-table-anchor-vertical: paragraph !msorm;mso-table-anchor-horizontal:column !msorm;mso-table-left: left !msorm;mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt !msorm' 服务人员穿着干净整洁
3. 员工微笑服务、热情大方,让顾客宾至如归
4. 服务人员服务专业,熟悉商品性能和信息
5. 服务人员服务主动关怀顾客或主动提供帮助
6. 服务人员解决问题及时高效,突发事件的处理能力强
7. 促销员不会过分推销商品等令顾客反感的行为
8. 服务人员不会聚集聊天或做与工作无关事项
Q29:第九部分 收银结账服务
Q30:对于嘉荣/SPAR超市在收银结账服务,请问在__________方面,您的满意程度是?
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚/拒绝回答
1. 开通的收银通道数量充足,能分时段灵活调配
2. 收银排队等待时间合理
3. 员工微笑服务、热情大方,让顾客宾至如归
4. 付款方式灵活多样
5a. 收银员礼貌问候,唱收唱付
5b 收银员形象和仪容仪表(服装统一醒目,精神面貌好)
5c.收银员主动提供商品装袋服务且装袋服务专业、科学
5d. 突发事件的处理能力强,高效快速(例如收银机出错时能灵活安排和调配后面的排队顾客)
Q31:第十部分 服务中心满意度
Q32:对于嘉荣/SPAR超市服务台,请问在__________方面,您的满意程度是?
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚/拒绝回答
1. 服务中心开发票方便、速度快
2. 收银排队等待时间合理 服务中心赠品领取方便、速度快
3. 服务中心服务人员服务积极,主动为有需要的顾客提供帮助
4. 服务中心服务人员专业、热情为顾客解决各类咨询与投诉问题
Q33:请问您了解嘉荣/SPAR超市哪些增值服务? (多选)
1.拉卡拉
2.充值服务(话费、公交卡、QB)
3.雨伞租借
4.购物车/蓝租借
5.存包服务
6.建议增加的增值服务(具体记录名称)
Q34:对于嘉荣/SPAR超市在售后服务,请问在__________方面,您的满意程度是?
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚/拒绝回答
1.送货上门简单、方便、及时、速度快
2. 商品退换货简单、方便、及时、速度快
3. 商品维修服务简单、方便、及时、速度快
Q35:第十一部分 生鲜区满意度
Q36:请问您在过去3个月内是否有在嘉荣/SPAR购买过生鲜品,即熟食、面包、水果、蔬菜、水产、肉类、粮食、冷冻冷藏食品等?
Q37:对于嘉荣/SPAR超市的生鲜品,请问在__________方面,您的满意程度是?
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚/拒绝回答
1a. 种类齐全,选择性多,能满足日常所需
1b. 不经常缺货
1c. 生鲜品质量好/新鲜,无干枯、腐烂、破损、病害、虫蛀、泥沙等
1d. 熟食口味适中,比其他超市有优势
1e. 熟食商品品质良好,无过期变质异味商品
2a. 您对嘉荣/SPAR超市生鲜品价格接受程度
2b. 同类商品相比同类型超市价格有竞争优势
2c. 生鲜品促销优惠折扣比其他超市有优势
2d. 生鲜品价格标签摆放端正、醒目、明显
3a. 生鲜区干净卫生,地面无积水,无蚊虫
3b. 生鲜陈列设备清洁
3c. 生鲜品摆放有序、陈列整齐
3d. 生鲜品分区合理,能容易地找到想要的生鲜品
3e. 生鲜区通道宽敞,不拥挤
4a. 生鲜区服务人员服务专业,高效,熟悉生鲜品信息
4b. 生鲜区人员服务积极,主动为需要的人提供帮助
4c. 服务人员形象好,着装干净整洁
4d. 生鲜区人员所提供的加工服务(切肉、杀鱼、开榴莲、削菠萝等)满意程度
4e 称重计价准确无误
4f 称重等候时间合理
Q38:您觉得嘉荣/SPAR超市的生鲜品种类比菜市场?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q39:您觉得嘉荣/SPAR超市生鲜品的产品质量比菜市场?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q40:第十二部分会员服务
Q41:请问您是嘉荣/SPAR的会员吗?
Q42:请问您是否知道嘉荣/SPAR的会员服务?
知道
不知道
Q43:请问您没有办理嘉荣/SPAR会员卡的原因是?(多选)
1.优惠吸引力不大
2.不了解会员卡的优惠政策
3.去嘉荣/SPAR超市的购物频率低
4.办会员卡价值不大
5.办卡手续太麻烦
6.担心个人资料泄露
7.卡太多太麻烦
8.其他:
Q44:嘉荣/SPAR提供的哪些会员服务吸引您办理会员卡的?(多选)
1.享受会员优惠和折扣
2.能购买到一些会员专享产品
3.积分换礼品
4.享受联盟商家优惠折扣
5.每年两次的会员专享大型优惠活动
6.其他 :
Q45:对于嘉荣/SPAR超市的会员服务,请问在__________方面,您的满意程度是?
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚/拒绝回答
1. 会员专享商品丰富多样
2. 会员专享活动频率高
3. 能定期提醒顾客兑换积分以及兑换的商品种类
4. 获取会员优惠信息的途径方便快捷
5. 积分换购地点和流程方便
6. 积分换购的商品质量好,有吸引力
Q46:第十三部分百货区满意度
Q47:对于嘉荣/SPAR超市的百货商品,请问在__________方面,您的满意程度是?
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚/拒绝回答
1a.百货区品牌为知名品牌
1b. 百货区商品质量好,无假冒伪劣产品
1c. 百货区品类齐全,选择多
2a. 百货区品牌能否满足您的消费需求
2b. 专柜品牌售后服务跟进是否及时
2c. 专柜新货上货及时,卖场货品无断码缺货现象
2d. 百货区品牌品类齐全
3. 百货区域购物环境舒适
4. 百货区商品价格/标签清楚且醒目,同比其他超市百货商品价格有优势
5. 百货区促销活动有吸引力
6a. 员工是否微笑服务、热情服务,让顾客宾至如归
6b. 服务人员形象好,着装干净整洁
6c. 百货区服务人员态度好,素质高,不会派单拉客
6d. 服务人员不会聚集聊天或做与工作无关事项
6e. 百货区促销员能提供较多专业信息帮助顾客了解商品信息
Q48:第十四部分 忠诚度
Q49:请问您下一次购物的时候,您会选择在嘉荣/SPAR超市购买的可能性是?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q50:请问根据您在嘉荣/SPAR的购买经历,您推荐您的朋友到嘉荣/SPAR超市购买的可能性是?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q51:背景资料部分
Q52:请问您的姓名是?
    ____________
Q53:您的手机号码是?
    ____________
Q54:您的联系地址是?
省份
城市
区/县
街道
Q55:您所参与调研的门店位于?
南城/莞城
东城/万江
道滘/高埗/大岭山/横沥/茶山
石碣/石龙/石排/企石/黄江
厚街/虎门/大朗/长安
寮步/中堂/麻涌/望牛墩
松山湖/常平/塘厦
广州市/惠州市
佛山市/中山市
Q56:您所参与调研的是什么店?
南城蛤地店
银丰店
雅园店
新基店
弥珍道店
Q57:您所参与调研的是什么店?
星河城店
东城星城店
东泰店
都会店
华南摩尔店
新村店
Q58:您所参与调研的是什么店?
道滘店
高埗店
文化中心店
大岭山店
横沥店
横沥车站店
茶山店
Q59:您所参与调研的是什么店?
崇焕店
石龙黄洲店
利丰店
振华店
假日店
Q60:您所参与调研的是什么店?
汀山店
万科金域国际店
丰泰店
虎门博涌店
大朗店
长安长青店
福海店
Q61:您所参与调研的是什么店?
寮步店
寮步东都店
中堂店
麻涌店
望牛墩店
Q62:您所参与调研的是什么店?
松山湖店
松湖科苑店
常平丽景店
塘厦店
东港城店
Q63:您所参与调研的是什么店?
花都狮岭店
南沙华汇店
惠州璟都店
惠州新圩店
惠州水口店
Q64:您所参与调研的是什么店?
和信店
中山城东名门店
中山世纪新城店
中山世纪豪庭店
Q65:您的受教育程度是?
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
Q66:请问您的职业属于以下哪一类呢?
1.机关/事业单位干部
2.企业管理人员
3.私人老板/个体户
4.专业人员(如律师/会计师等)满意程度是?
5.技术人员(如工程师等)
6.文职人员
7.工人/服务业职员
8.家庭主妇
9.学生
10.待业人员
11.自由职业者
12.其他:
0.拒绝回答
Q67:您个人月收入是?
2000元及以下
2001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
Q68:请问您的家庭月总收入是多少呢?这里所指的收入包括您全家的工资、奖金、补贴和分红等收入。
2. 1000元以下
3. 1001-3000元
4. 3001-5000元
5. 5001-8000元
6. 8001-10000元
7. 10001-15000元
8. 15001-20000元
9. 20001元以上
0. 拒绝回答
Q69:请问您的婚姻和居住状况属于以下哪种情况?
1.未婚,自己独自居住
2.未婚,与家人/恋人同住
3.已婚,无小孩且不与老人同住
4.已婚,只与小孩同住
5.已婚,只与老人同住
6.已婚,同时与小孩和老人同住
7.离婚
8.拒绝回答
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