零售客户满意度调查表

尊敬的客户，您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与我们的调查，您对每一项内容的回答将是我们提高工作质量的关键。同时也向您保证，您的回答内容我们将绝对保密，只用于改进工作，敬请您放心。谢谢配合！

:卷烟供应

Q1:您对紧俏货源供应数量是否满意 (紧俏货源是指每次订货数量受限的品牌。如红南京、南京（硬金砂）、中华等)

是

否（请回答“否”的原因）

Q2:您认为紧俏货源分配是否公平

是

否（请回答“否”的原因）

Q3:您对顺销品牌供应是否满意 (顺销品牌是指每次订货数量不超50条的品牌)

是

否（请回答“否”的原因）

Q4:您对近期投放的新品牌卷烟是否知晓

是

否（请回答“否”的原因）

:结算服务

Q5:您对贷记卡结算是否满意

是

否（请回答“否”的原因）

Q6:您是否知道还款时间及要求

是

否

:卷烟送货

Q7:您认为卷烟包装是否完好

是

否

Q8:送货员是否与您主动核对卷烟

是

否

Q9:您是否遇到卷烟差错问题

是

否

:客户服务

Q10:您认为客户经理实际拜访与在服务手册的记录是否一致

是

否（请回答“否”的原因）

Q11:客户经理的宣传指导对您经营是否帮助

是

否（请回答“否”的原因）

Q12:您认为卷烟明码标价对您经营是否有帮助

是

否（请回答“否”的原因）

Q13:客户经理是否经常指导您进行卷烟出样

是

否（请回答“否”的原因）

Q14:您需要的服务，客户经理是否及时解决答复（除卷烟供应外）

是

否（请回答“否”的原因）

Q15:您对烟草公司的总体服务是否满意

是

否（请回答“否”的原因）

Q16:您的姓名是？

选项1

Q17:您的手机号码是？

选项1

零售客户满意度调查表

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