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零售客户满意度调查表
      尊敬的客户,您好!非常感谢您在百忙之中抽出时间参与我们的调查,您对每一项内容的回答将是我们提高工作质量的关键。同时也向您保证,您的回答内容我们将绝对保密,只用于改进工作,敬请您放心。谢谢配合!
Q1:卷烟供应
Q2:您对紧俏货源供应数量是否满意 (紧俏货源是指每次订货数量受限的品牌。如红南京、南京(硬金砂)、中华等)
否(请回答“否”的原因)
Q3:您认为紧俏货源分配是否公平
否(请回答“否”的原因)
Q4:您对顺销品牌供应是否满意 (顺销品牌是指每次订货数量不超50条的品牌)
否(请回答“否”的原因)
Q5:您对近期投放的新品牌卷烟是否知晓
否(请回答“否”的原因)
Q6:结算服务
Q7:您对贷记卡结算是否满意
否(请回答“否”的原因)
Q8:您是否知道还款时间及要求
Q9:卷烟送货
Q10:您认为卷烟包装是否完好
Q11:送货员是否与您主动核对卷烟
Q12:您是否遇到卷烟差错问题
Q13:客户服务
Q14:您认为客户经理实际拜访与在服务手册的记录是否一致
否(请回答“否”的原因)
Q15:客户经理的宣传指导对您经营是否帮助
否(请回答“否”的原因)
Q16:您认为卷烟明码标价对您经营是否有帮助
否(请回答“否”的原因)
Q17:客户经理是否经常指导您进行卷烟出样
否(请回答“否”的原因)
Q18:您需要的服务,客户经理是否及时解决答复(除卷烟供应外)
否(请回答“否”的原因)
Q19:您对烟草公司的总体服务是否满意
否(请回答“否”的原因)
Q20:您的姓名是?
    ____________
Q21:您的手机号码是?
    ____________
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