黄石市烟草公司2015年度物流配送满意度调查问卷

Q1:一、您所属区域：

Q2:二、卷烟质量评价：卷烟挤压变形情况？

Q3:三、卷烟质量评价：卷烟短少、破损情况 ？

Q4:四、卷烟质量评价：卷烟发霉、变干情况 ？

Q5:五、物流服务评价：您对烟草公司送货人员态度评价 ？

Q6:六、物流服务评价：您对烟草公司送货人员文明礼貌用语评价 ？

Q7:七、物流服务评价：对卷烟送货及时到达评价 ？

Q8:八、物流服务评价：所送卷烟是否送到店内 ？

Q9:九、物流服务评价：所送卷烟品牌数量与品种与订单是否一致 ？

Q10:十、物流服务评价：所送卷烟是否履行签收手续一致 ？

Q11:十一、投诉沟通评价：与烟草公司配送中心沟通联系的方便程度 ？

Q12:十二、投诉沟通评价：对烟草公司配送中心投诉渠道？

Q13:十三、投诉沟通评价：对于客户投诉、建议反馈及时性 ？

Q14:十四、规范经营评价：烟草公司司送人员是否有吃拿卡要行为？

Q15:十五、规范经营评价：烟草公司司送人员是否有低价收购卷烟倒卖行为？

Q16:十六、规范经营评价：烟草公司司送人员是否不按客户订单送货或串货？