被引用:5次
本页仅为文字内容,不可回答。
客户对银行服务质量的期待值调查
Dear ParticipantI am a post-graduate student who is currently studying atthe University of Birmingham. The purpose of this questionnaire is to collectdata for the research entitled: Differences in consumer evaluation of customerservice quality in Chinese and English culture in banking service sector. Ipromise that all the information you have given in the questionnaire WILL NOTbe shared with third parties. Moreover, you have the right to choose not toanswer any questions you do not want to.I am very grateful for your participation andco-operation. 

尊敬的参与者:我是一名研究生,目前就读于伯明翰大学。此次问卷调查的目的是收集研究数据。该研究的题目为:在银行业中,中国客户与英国客户对银行服务质量的期待值调查。我在此做出承诺,绝不将您的信息透露给任何第三方团体。并且,您有充分权利选择是否接受问卷调查以及是否回答问卷中的所有问题。真诚的感谢您的参与以及合作。
Q1:我希望我所使用的银行有自助服务设备(比如ATM自动取款机,自动取票机)
1=完全不同意,7=完全同意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q2:我希望我所使用的银行有现代化并且吸引人的外观
1=完全不同意,7=完全同意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q3:我希望所有要求我阅读的文字信息都清楚易明
1=完全不同意,7=完全同意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q4:我希望银行服务人员看上去专业并且整洁
1=完全不同意,7=完全同意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q5:我认为银行里的实物的质量,可以体现整体的服务质量。(银行里的实物意思是能见的事物,比如自助设备,员工着装外表,书面文件,银行环境)
1=完全不同意,7=完全同意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q6:我并不要求银行工作人员可以在我所方便的时间回答我。
强烈不同意
不同意
有点不同意
无法决定
有点同意
同意
强烈同意
Q7:当银行人员没有足够的知识或能力解答我的疑问或处理我的问题的时候,我会觉得这是可以理解的。
强烈不同意
不同意
有点不同意
无法决定
有点同意
同意
强烈同意
Q8:我可以接受在银行服务中出现失误。
强烈不同意
不同意
有点不同意
无法决定
有点同意
同意
强烈同意
Q9:我不期待银行人员可以兑现他们对我的承诺。
强烈不同意
不同意
有点不同意
无法决定
有点同意
同意
强烈同意
Q10:我并不觉得银行的整体服务质量取决于银行服务人员看上去有多可靠。
强烈不同意
不同意
有点不同意
无法决定
有点同意
同意
强烈同意
Q11:我并不期望银行工作人员能够总是在第一时间提供正确的服务
1=完全不同意,7=完全同意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q12:我并不期望银行服务人员总是能够准确的输入我的信息,只要没有大的失误就好了。
1=完全不同意,7=完全同意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q13:我不要求银行工作人员总是能够为我提供即时的服务
1=完全不同意,7=完全同意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q14:有些顾客可能认为如果银行人员对他们表现真诚的责任感,他们就会说这样的银行服务是优秀的,可是我不这么觉得。
1=完全不同意,7=完全同意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q15:我期望银行服务人员可以妥善安全的保管我的个人信息,并且保护这些信息不被外露。
强烈不同意
不同意
有点不同意
无法决定
有点同意
同意
强烈同意
Q16:在我进行交易的过程中,我觉得银行应该保证我的交易环境是安全的。
强烈不同意
不同意
有点不同意
无法决定
有点同意
同意
强烈同意
Q17:我觉得银行人员告诉我,我需要排多久的队,是很重要的。
强烈不同意
不同意
有点不同意
无法决定
有点同意
同意
强烈同意
Q18:银行人员的行为举止必须看上去是值得信任的
强烈不同意
不同意
有点不同意
无法决定
有点同意
同意
强烈同意
Q19:如果银行人员可以让我在整个银行服务中感到安心,我会说这个整体服务是优质的。
强烈不同意
不同意
有点不同意
无法决定
有点同意
同意
强烈同意
Q20:我并不期待银行服务人员对我表现个人关注。
1=完全不同意,7=完全同意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q21:当我遇到任何问题的时候,我不会期待银行人员对我表现真诚的理解。
1=完全不同意,7=完全同意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q22:当我需要额外的咨询的时候,我不期待银行人员可以总是对我表现耐心。
1=完全不同意,7=完全同意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q23:我并不认为银行服务人员应该专注于我的利益。
1=完全不同意,7=完全同意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q24:有些顾客可能觉得如果银行服务人员表现对客户个人利益的关心,他们就会说整体服务的质量是让人满意的,可是我不这么认为。
1=完全不同意,7=完全同意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q25:请问您觉得您目前的银行所提供的服务让你满意吗?
满意
不满意
Q26:如果您在上题中选择的“满意”,请问该银行所提供的服务,在哪些方面让你满意呢?(如选择不满意,请忽略此题。)
    ____________
Q27:如果您在上题中选择的“不满意”,请问该银行所提供的服务,在哪些方面让你不满意呢?(如选择满意,请忽略此题。)
    ____________
Q28:请问您的性别是
Q29:请问您的国籍是
英国
中国
Q30:请问您所处的年龄群是
小于25岁
25-40
41-55
大于55岁
项目设置
  • 整体按钮颜色设置
联系我们
客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号 问卷网公众号
问卷网APP 问卷网APP
问卷网服务协议 隐私政策 免责声明 ©2013-2020 上海众言网络科技有限公司 ICP证:合字B2-20160010 沪ICP备10013448 沪公网安备 31010402000149号