修水公司手机上网客户流量资费标准化流程及规范培训

Q1:你的姓名是？

Q2:1、升档包客户如需要流量提醒,我们可以为客户开通_________服务。

Q3:2、对当月GPRS费用有争议，且有使用需求的客户,我们应当首先推荐_________。

Q4:3、弹性计费包最少要使用 ______个月_________,最多优惠当月已产生的流量费，最多优惠_____元。

Q5:4、4G飞享套餐适合_________客户, 4G组合套餐适合_________客户。

Q6:5、_________客户可办理10元自动加油包。

Q7:6、为客户可办理升档包活动时, 需要在受理单上_________提醒。

Q8:7、对当月及N个历史月GPRS费用首次有投诉争议的客户,可以为客户________。

Q9:8、办理4G活动时候, 要注意的三换工作是什么?

Q10:9、流量查询的方式有哪些？

Q11:10、4G换卡客户,可以享受哪些赠送？

Q12:11、参与微信流量大转盘抽奖活动,需满足以下哪些条件？

Q13:12、哪些客户可以办理4G礼包活动

Q14:13、如果进厅一位超套餐客户,你会如何做修复工作?

Q15:14、新入网客户的整体策略是什么？

Q16:15、免费领取流量的方式有哪些？

Q17:16、针对4G新客户,可以赠送的流量有什么？

Q18:17、目前你们厅店的进厅客户微信大转盘活动参与率很低?请分析是什么原因造成的?为提升客户参与率,你如果是厅经理(或店老板),你会怎么做