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8月品控考核补考
品控意识天天有,品控安全很重要。
Q1:所在部门
商务一部
商务二部
商务三部
商务四部
商务六部
商务七部
商务八部
商务九部
商务十部
商务十一部
Q2:姓名:
    ____________
Q3:一、不定项选择题(每题6分,共60分)
Q4:1、销售人员向客户介绍诚信通产品时,向客户承诺说诚信通的效果非常好,只要做了诚信通一定有效果,一定能做到生意,你放心吧,就等着接订单吧。下列关于此行为描述正确的是:
此行为属于夸大产品效果,属于二类品控。
此行为属于正常的销售行为,不存在违规行为。
此行为属于夸大产品效果,属于三类品控。
可以这么来描述诚信通的效果:做了诚信通后就有机会在1688平台上吸引到更多潜在客户,再加上后期您对于这些潜在客户的跟进,相信以您企业的实力和您的能力,一定可以把这些潜在客户转化成您的客户。
Q5:2、某客户询问销售人员:“我这边营业执照还没有办,但我表哥那边正好有个营业执照,我把他那边的营业执照拿过来办理诚信通,可以吗?”销售人员说:“应该有营业执照就可以办理诚信通,先办了再说吧!”于是客户办理了诚信通。下列关于此行为描述正确的是:
办理诚信通只要营业执照是真实的就可以办理,所以此行为不违规。
此行为明显违反了“知道或应当知道客户不能使用他人的营业执照办理诚信通产品”,属于三类违规。
此行为明显违反了“知道或应当知道客户不能使用他人的营业执照办理诚信通产品”,属于二类违规。
同时因为该销售人员没有明确告知客户不可以使用他人的营业执照办理诚信通,属于含糊其辞,未能清晰回答客户问题,引起了客户误解,客户办理了诚信通,同时又属于三类违规。
Q6:3、某销售为客户办理了诚信通,但该客户营业执照上的地址为虚假地址,即如该客户营业执照上注册的地址为B,但在B地点并没有该客户的办公厂房或营业场所。下列关于此行为描述正确的是:
此行为属于知道或者应当知道客户以虚假营业地址办理执照,而默认客户办理诚信通,属于三类品控。
客户办理营业执照,因此不违规。
此行为属于知道或者应当知道客户以虚假营业地址办理执照,而默认客户办理诚信通,属于二类品控。
此行为属于销售人员工作失误,属于四类品控。
Q7:4、因客户对销售人员的态度恶劣,该销售人员为了报复客户,每隔两分钟就给客户打个电话,甚至在凌晨不间断的给客户打电话。导致客户在当地的网站论坛上发表投诉信息。下列关于此行为描述正确的是:
客户有错在先,销售人员无责。
此行为属于骚扰客户,且造成客户严重不满,在网络上进行了公开投诉,此行为为二类违规。
在工作中遇到客户的误解、甚至是一些客户的态度恶劣,作为销售人员不能因此与客户恶语相向,更不能伺机打击报复,需要做就是不断调整心态。
继续打电话威胁客户,让其删除投诉信息。
Q8:5、销售人员为了更快的获得订单,承若客户如果今天合作诚信通项目,那么后期店铺的装修、运营等工作,都由他来负责。而后期该销售人员并未提供当初承诺的服务,遭到了客户投诉。下列关于此行为描述正确的是:
这只是逼单的技巧,只要没有写在合同上,销售人员就不存在违规。
此行为属于典型的过度承诺行为,属于二类品控。
此行为属于典型的过度承诺行为,属于三类品控。
如果客户需要有专业的店铺装修、运营等服务,可以向客户介绍公司的服务包项目。
Q9:6、某销售发现客户资源在其他人的库里,但客户需要办理诚信通,于是就告知客户可以把之前的经营部的营业执照进行升级,升级成XXX厂的营业执照,这样做诚信通比XXX经营部的营业执照的效果要好,于是客户对营业执照进行了变更。下列关于此行为描述正确的是:
此行为属于引导客户更换营业执照,属于二类品控。
此行为属于引导客户更换营业执照,属于三类品控。
如果是客户自己要求重新更换的营业执照,那么该资源就可以属于该销售人员。
如果是客户自己要求更换的营业执照,虽然销售不存在引导行为,但是客户资源仍属于原资源的所有者。
Q10:7、某销售在联系客户时,客户表示总部已经有人在联系了,好像叫XXX。该销售表示:总部根本没有这个人,再说总部那边太远,提供的服务肯定没有我这边提供的好。下列关于此行为描述正确的是:
该销售只是为了获得订单,因此不违规。
该行为属于诋毁总部员工,应属于四类违规。
该行为属于诋毁总部员工,属于三类违规。
正确的做法是告诉客户,其实您跟谁合作都一样,都能享受到优质的服务。
Q11:8、某销售在将客户资源扔到公海时,将客户AV信息改为不相关的信息。关于此行为说法正确的是:
该销售是为了保护客户信息不外泄,所以此行为不违规。
此行为属于三类违规。
此行为属于四类违规。
Q12:9、某销售发现某条客户资源归属于其他人,为了获得这条资源,他在库里找了一条比另外那个人录入时间早的资源,将此资源的客户AV信息修改为想要修改的客户信息,以规避撞单。
此行为属于二类违规。
此行为属于三类违规。
此行为属于四类违规。
Q13:10、因客户是特殊行业,按阿里的要求某些特殊行业需要上传相关资质,但销售人员因为不知道,认为只要客户有营业执照就可以办理诚信通了,因此诚信通开通后,客户因为之前销售人员并未告知清楚,还需要上传相关资质文件,导致客户店铺不断扣分,而导致了客户投诉,要求退款。
因为销售人员不知道,所以不违规。
此行为属于四类违规,因为销售并没 有跟客户解释清楚。
此行为属于三类违规,因为销售人员没有向客户解释清楚相关事项,而引起客户的误解。
Q14:二、判断题(每题5分,共40分)
Q15:1、不尊敬客户,嘲笑客户,引起(造成)客户投诉。属于三类违规。
正确
错误
Q16:2、虚构客户意愿,或假冒客户名义与总部销售或阿里其他渠道商联系,致使总部销售或其他渠道商合法利益受到损害的行为,属于二类违规。
正确
错误
Q17:3、未与客户确认ID,导致客户后期投诉,属于四类违规。
正确
错误
Q18:4、 未经许可,以电话、上门、邮件等形式拜访非本区域客户(非本区域指客户实际经营地或注册地不在双方明确约定的乙方推广区域内)属于三类违规。
正确
错误
Q19:5、公司销售人员在与客户联系时说:我这边是阿里巴巴公司,……
正确
错误
Q20:6、私自扣押客户款项,不及时缴给公司。此行为属于二类违规。
正确
错误
Q21:7、辱骂、恐吓客户的行为属于二类违规。
正确
错误
Q22:8、主动将CRM账号与密码泄露给他人的行为属于三类违规。
错误
正确
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