8月品控考核补考

Q1:所在部门

Q2:姓名：

Q3:一、不定项选择题（每题6分，共60分）

Q4:1、销售人员向客户介绍诚信通产品时，向客户承诺说诚信通的效果非常好，只要做了诚信通一定有效果，一定能做到生意，你放心吧，就等着接订单吧。下列关于此行为描述正确的是：

Q5:2、某客户询问销售人员：“我这边营业执照还没有办，但我表哥那边正好有个营业执照，我把他那边的营业执照拿过来办理诚信通，可以吗？”销售人员说：“应该有营业执照就可以办理诚信通，先办了再说吧！”于是客户办理了诚信通。下列关于此行为描述正确的是：

Q6:3、某销售为客户办理了诚信通，但该客户营业执照上的地址为虚假地址，即如该客户营业执照上注册的地址为B，但在B地点并没有该客户的办公厂房或营业场所。下列关于此行为描述正确的是：

Q7:4、因客户对销售人员的态度恶劣，该销售人员为了报复客户，每隔两分钟就给客户打个电话，甚至在凌晨不间断的给客户打电话。导致客户在当地的网站论坛上发表投诉信息。下列关于此行为描述正确的是：

Q8:5、销售人员为了更快的获得订单，承若客户如果今天合作诚信通项目，那么后期店铺的装修、运营等工作，都由他来负责。而后期该销售人员并未提供当初承诺的服务，遭到了客户投诉。下列关于此行为描述正确的是：

Q9:6、某销售发现客户资源在其他人的库里，但客户需要办理诚信通，于是就告知客户可以把之前的经营部的营业执照进行升级，升级成XXX厂的营业执照，这样做诚信通比XXX经营部的营业执照的效果要好，于是客户对营业执照进行了变更。下列关于此行为描述正确的是：

Q10:7、某销售在联系客户时，客户表示总部已经有人在联系了，好像叫XXX。该销售表示：总部根本没有这个人，再说总部那边太远，提供的服务肯定没有我这边提供的好。下列关于此行为描述正确的是：

Q11:8、某销售在将客户资源扔到公海时，将客户AV信息改为不相关的信息。关于此行为说法正确的是：

Q12:9、某销售发现某条客户资源归属于其他人，为了获得这条资源，他在库里找了一条比另外那个人录入时间早的资源，将此资源的客户AV信息修改为想要修改的客户信息，以规避撞单。

Q13:10、因客户是特殊行业，按阿里的要求某些特殊行业需要上传相关资质，但销售人员因为不知道，认为只要客户有营业执照就可以办理诚信通了，因此诚信通开通后，客户因为之前销售人员并未告知清楚，还需要上传相关资质文件，导致客户店铺不断扣分，而导致了客户投诉，要求退款。

Q14:二、判断题（每题5分，共40分）

Q15:1、不尊敬客户，嘲笑客户，引起(造成)客户投诉。属于三类违规。

Q16:2、虚构客户意愿，或假冒客户名义与总部销售或阿里其他渠道商联系，致使总部销售或其他渠道商合法利益受到损害的行为，属于二类违规。

Q17:3、未与客户确认ID，导致客户后期投诉，属于四类违规。

Q18:4、 未经许可，以电话、上门、邮件等形式拜访非本区域客户（非本区域指客户实际经营地或注册地不在双方明确约定的乙方推广区域内）属于三类违规。

Q19:5、公司销售人员在与客户联系时说：我这边是阿里巴巴公司，……

Q20:6、私自扣押客户款项，不及时缴给公司。此行为属于二类违规。

Q21:7、辱骂、恐吓客户的行为属于二类违规。

Q22:8、主动将CRM账号与密码泄露给他人的行为属于三类违规。