英特集团客户满意度调查

Q1:您的单位全称

Q2:您的职位/岗位

Q3:一、客户服务响应情况

Q4:您觉得我公司客户服务与过去相比：

Q5:您对我公司客户服务询问响应时间是否满意（能否在电话三响内接通）：

Q6:您对我公司客户服务态度是否满意：

Q7:您对我公司客户问题询问解决效率是否满意：

Q8:您是否遇到我公司客服电话占线现象：

Q9:您是否遇到产品查询时被告知缺货现象：

Q10:您对我公司英特药谷线上服务是否满意：

Q11:如果您不甚满意，您认为以下哪些环节有待提高（可多选）：

Q12:您对我公司GSP检查资料提供及时性是否满意：

Q13:您是否知道英特药业是《药品冷链物流运作规范》起草者：

Q14:二、客户订单执行情况：

Q15:您对我公司物流配送人员的服务态度是否满意：

Q16:您对我公司物流配送人员的服沟通能力是否满意：

Q17:您对我公司物流配送人员的工作效率是否满意：

Q18:您对我公司冷藏药品配送服务是否满意：

Q19:如果您不甚满意，您认为以下哪些环节有待提高（可多选）：

Q20:普通药品是否在我公司承诺的时效范围内送达：注：根据英特药业业务订单情况，物流配送杭州市区每日二次，杭州市外每日一次。杭州市区上午送达药品为前一天17点前开票，下午送达药品为当天上午11点前开票；个别偏远地区乡镇卫生院顺延半个工作日。杭州市外送达药品为前一天17点前开票，偏远乡镇及县城48小时内送达；个别偏远乡镇如海岛72小时内送达。

Q21:您是否遇到我公司配送的差错订单（包括数量、批号、品种不符等）：

Q22:遇到的差错订单类型（可多选）：

Q23:您是否遇到我公司配送药品包装破损现象：

Q24:您是否遇到我公司配送的随附文件差错现象（包括药检单、发票、合同、送货单）：

Q25:遇到的随附文件差错类型（可多选）：

Q26:您对我公司退货服务是否满意（包括时效、态度、专业性）：

Q27:如果您不甚满意，您认为以下哪些环节有待提高（可多选）：

Q28:您对我公司差错、投诉等方面的售后服务是否满意：

Q29:您对我公司紧急药品送达是否满意：

Q30:如果您不甚满意，您认为以下哪些环节有待提高（可多选）：

Q31:我公司的物流服务在您的服务商中的排名：

Q32:您对我公司物流服务的总体评价？

Q33:您对我公司客户服务的总体评价？

Q34:三、对于英特集团服务提升的建议

Q35:您觉得我公司的客户受理服务有哪些可提升的地方？

Q36:您觉得我公司的物流配送服务有哪些可提升的地方？

Q37:您觉得我公司的售后投诉服务有哪些可提升的地方？

Q38:您的手机号码？