配送部部门服务质量调查问卷

首先，感谢您百忙中抽出时间参与本次答题，您的回答将是我们前进的动力！京东东北区配送部首次沟通问卷调查正式启动，为了解大家的诉求与实际遇到的问题，设计此问卷，请认真填写，本次沟通不记名，所以不用担心您的想法被泄露，我们不想要虚假，我们只想更多的真实！以便更好的让我们为您服务!

Q1:您认为您所在部门与其他部门之间是否有完善的沟通机制？

我所在的部门可以很好的与其他部门进行沟通，相互协作。

我所在的部门与其他部门沟通不算顺畅，但也能正常完成工作。

我所在的部门与其他部门沟通很困难，常常导致工作被拖延或无法完成。

Q2:当执行工作遇到沟通不畅通，无人响应等情况，您认为最大的阻碍是什么？

业务流程有问题

部分部门不配合

找不到接口人

Q3:对于部门其他成员发表与自己不同意见时，您会？

我会耐心聆听他人的意见，与大家协商，尊重团队的决定，依照协定办事。

遭到反驳就不敢坚持自己的意见，看看大家怎么决定就怎么办。

不会理会他人的意见，行事往往只按照个人喜好决定。

Q4:出现问题时您能否在第一时间找到其他部门的相关对接人？

出现问题时，我能很顺利的找到对接人解决问题。

出现问题时，我能通过询问他人等方式间接地找到对接人，解决问题。

出现问题时，我根本不知道找谁解决，一团糟。

Q5:您是否觉得您的上级影响您思想过多，使得你本身的才华与思路开拓不出来？

经常性存在

偶尔存在

不存在

无所谓

Q6:作为领导，当您与员工观点有出入的时候，您会如何做？

暂且放一边

员工必须按照我的思路和观点做事

听取员工意见，但不采纳

给员工足够的展示机会，取其精华

Q7:当其他部门同事在有工作与您沟通时，您是否能在其要求的时间内反馈？

我总是很及时

我不忙的时候及时

我很少及时，什么时候有人催再说

Q8:在沟通中存在冲突时，您是否总是站在自己部门的角度处理问题？

总是

偶尔

从不，我一直从公司整体角度考虑问题

Q9:当您从其他公司来到京东之后，您会很快的接受新的企业文化转换为彻底的京东人吗？

是的，我会完全按照京东的价值观做事

我需要时间慢慢转换思想

我觉得我原来的思想就很好了，不需要改变

Q10:您觉得京东企业文化中的团队，指的是什么？

我带领的一个小组就是我的团队，其他人我暂时不负责

我的部门是一个团队，不过部门间我会积极配合

整个京东是一个大团队，我们不分你我

Q11:如果其他部门新人向您询问一件本部门的问题，您会

对于他所提出的问题，全部回复，并让他有不懂的问题，随时找您

手头工作较多，让他去本部门找其他人

给他一份资料，让他自己进行了解

Q12:对于资历，您是怎样认为的？

需要好好的尊重他人的资历，按资排辈

资历没关系，有能力才是重点

要给新人足够的发展空间，他们才是公司的未来

Q13:如果您去找其他部门同事沟通、解决一类问题，您第一时间会去找

对应负责的同事

部门领导

找不到人

Q14:您在工作中与其他人进行沟通时，采取以下哪种方式较多？

邮件

咚咚

电话

面谈

Q15:您觉得哪种沟通方式最有效？

邮件

咚咚

面谈

电话

Q16:在各种跨部门的沟通协作过程中，您有什么样的体会？（多选）

对于跨部门协作，没有明确的工作要求与完整的计划

对于跨部门协作，对方总是不能按时完成，造成延误

对于跨部门协作，对方总是不能完整地理解工作意图，与实际要求有差异

对于跨部门协作，出了问题，无法确定责任人与责任部门

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