申通快递客户满意度调查

 尊敬的先生、女士:       您好,我们是408宿舍小组,正在进行一项有关申通快递企业客户服务满意度的调查。您的意见对我们很有帮助,希望您可以抽空帮我们做一下问卷,只需耽误您几分钟的时间。谢谢!

Q1:1.您的性别?

Q2:2.您的年龄段?

18岁以下
18-30岁
30-45岁
45岁以上

Q3:假如您需要快递物件,您通常选择下面哪些快递企业的服务?【可多选】

申通
中通
圆通
韵达
EMS
顺丰
汇通
其它

Q4:您觉得申通快递最吸引您的地方是哪里?【可多选】

价格
服务态度
服务速度
服务便利性
其它

Q5:当您向服务人员提出服务要求或咨询问题时,是否能得到及时解决?

不是

Q6:您认为服务人员的态度如何?

热情友好
一般
冷漠
态度恶劣

Q7:8.您认为送货速度如何:

快速,有时还能提
准时
较慢 
延期时间长,总是需要催

Q8:您寄送物件时,申通快递以何种方式取货?

上门取货,方便快捷
上门取货,但取货速度较慢
需自己送去营业网点,比较麻烦

Q9:8.您通常使用快递业务时的费用是

<=10元
<=20元 
<=30元
30元以上

Q10:您觉得申通的快递费用:

相对便宜
适中
稍贵

Q11:收到产品时,产品出现货损货差的情况多吗?

非常多
比较多
一般
比较少
没有发生过

Q12:您是否投诉过申通快递,服务人员对您投诉的问题的处理是否让您满意?

没有
有,非常满意
有,基本满意
有,不太满意
有,非常不满意

Q13:多选题

选项1
选项2

Q14:对于当前的申通快递,您觉得哪方面做得比较好:(多选题)

快递费用
快递速度 
物件的安全性
服务态度
其它

Q15:如果给您选择的申通快递服务打分的话,你会打几分(0—5分)?

1分
2分
3分
4分
5分

Q16:您认为快递行业今后发展在哪些方面还需要有进一步的改进?【可多选】

提高速度和便捷性 
降低服务费用
提高物件安全性
提高服务人员的专业素质和服务态度E、方便客户对物件的跟踪查询
其它
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申通快递客户满意度调查
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