申通快递客户满意度调查

尊敬的先生、女士：您好，我们是408宿舍小组，正在进行一项有关申通快递企业客户服务满意度的调查。您的意见对我们很有帮助，希望您可以抽空帮我们做一下问卷，只需耽误您几分钟的时间。谢谢！

Q1:1.您的性别？

男

女

Q2:2.您的年龄段？

18岁以下

18-30岁

30-45岁

45岁以上

Q3:假如您需要快递物件，您通常选择下面哪些快递企业的服务？【可多选】

申通

中通

圆通

韵达

EMS

顺丰

汇通

其它

Q4:您觉得申通快递最吸引您的地方是哪里?【可多选】

价格

服务态度

服务速度

服务便利性

其它

Q5:当您向服务人员提出服务要求或咨询问题时，是否能得到及时解决？

是

不是

Q6:您认为服务人员的态度如何？

热情友好

一般

冷漠

态度恶劣

Q7:8.您认为送货速度如何：

快速，有时还能提

准时

较慢

延期时间长，总是需要催

Q8:您寄送物件时，申通快递以何种方式取货？

上门取货，方便快捷

上门取货，但取货速度较慢

需自己送去营业网点，比较麻烦

Q9:8.您通常使用快递业务时的费用是

＜＝10元

＜＝20元

＜＝30元

30元以上

Q10:您觉得申通的快递费用：

相对便宜

适中

稍贵

Q11:收到产品时，产品出现货损货差的情况多吗?

非常多

比较多

一般

比较少

没有发生过

Q12:您是否投诉过申通快递，服务人员对您投诉的问题的处理是否让您满意？

没有

有，非常满意

有，基本满意

有，不太满意

有，非常不满意

Q13:多选题

选项1

选项2

Q14:对于当前的申通快递，您觉得哪方面做得比较好：（多选题）

快递费用

快递速度

物件的安全性

服务态度

其它

Q15:如果给您选择的申通快递服务打分的话，你会打几分（0—5分）？

1分

2分

3分

4分

5分

Q16:您认为快递行业今后发展在哪些方面还需要有进一步的改进？【可多选】

提高速度和便捷性

降低服务费用

提高物件安全性

提高服务人员的专业素质和服务态度E、方便客户对物件的跟踪查询

其它

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