武汉小e管家标准化服务培训试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

选项1

Q2:日期

选项1

Q3:1.上门取送衣物时，必须提前与客户进行

电话预约

APP预约

Q4:2.e袋洗微信平台上客户付款方式有

微信、余额、现金支付

支付宝、微信、现金支付

Q5:3.e袋洗目前袋洗服务的价格为

199元

99元

Q6:4.如客户需要清洗两件羽绒服，计价界面需如何操作

19元 +2

29元 +2

Q7:5.计件和计价推送完成后，需要提醒客户

提醒客户选择付款方式

提醒客户使用优惠券

Q8:6.三同订单是指

同一客户、同一电话、同一小时内下的订单

同一客户、同一地址、同一小时内下的订单

Q9:7.在使用优惠券时

不找零、不叠加使用

可叠加使用、可兑现找零

Q10:8.代付”是指客户

指定一位朋友或家人进行订单金额的支付

小e管家收取用户现金，通过绑定的支付宝软件帮顾客代付订单金额

Q11:9.送件时将衣物交给客户时，取派员应

提醒客户签名

提醒客户核对数量并检验清洗效果

Q12:10.首次登陆小e管家app账户，初始密码为

身份证后六位

123456

Q13:11.当取送过程中联系不上客户时，取派员应

发短信给客户，告知方便时联系自己取送

打电话给客服

Q14:12.当客户使用实体代金券支付时，只能选择哪一种洗衣服务

件洗

袋洗

Q15:13.属于公司目前清洗范围内的物品有

衣服、鞋、沙发套、窗帘、汽车垫

奢侈品、有涂层的衣物、婚纱

Q16:14.物流APP中，取件里的未交什么意思

衣物送给顾客时的交接

取件后还未送交洗衣店/中转站/驿站

Q17:15.客户付完款之后，小e管家应在app上操作

刷新

扫码封签

Q18:16.修改取件时间时，需要

客服同意

客户同意

Q19:17.以下哪几种方式客户可使用其下单（1）大众点评；（2）百度糯米；（3）美团；（4）小米黄页；（5）360手机助手；

（1）（2）（4）（5）

（1）（2）（3）（4）

Q20:18.客户返洗的订单是否需要收费

需要

不需要

Q21:19.使用实体代金券支付后，是否需要收回客户的代金券

需要

不需要

Q22:20.衣服送客户签收后，客户在订单上评价会得到

0.1元-5元随机奖励和5个积分

0.5元返余额和5个积分