IT服务热线调查问卷

为改善IT服务热线满意度，我们准备以下问题，感谢您的反馈。 Tony Wang

Q1:当您遇到IT问题，首先尝试与谁联系？

拨打IT服务热线 66666

发邮件给CIT Servicedesk邮箱

发邮件给AIA-SZ Helpdesk 或 CIT-SZ

通过分公司页面的IT自助知识库查询

直接联系工程师

Q2:【多选】当您遇到IT问题，会尝试下面哪些渠道与IT联系？

拨打IT服务热线 66666

发邮件给CIT Servicedesk邮箱

发邮件给AIA-SZ Helpdesk 或 CIT-SZ

通过分公司页面的IT自助知识库查询

直接联系工程师

部门IT协调员

Q3:您是否知道IT服务热线的号码：66666？

知道

不知道

Q4:您是否知道CIT Servicedesk的邮箱地址？

知道

不知道

Q5:您认为IT服务热线坐席人员能否在线帮助您解决问题？

大部分可以

一半一半

很少，需要转给SZ IT

Q6:您认为IT服务热线哪些地方还不够EODB？请按照优先顺序选择：

语音播报冗长，选项繁琐，转入人工接听时间太久

转入人工坐席后，无人接听电话

人工坐席专业水平较低，不能解决我的问题

服务态度差，缺乏耐心

IT服务热线调查问卷

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