博奥环境9月第一次客服卢曼考试 - 在线考试测评模板

Q1:以下是9月15日的补发订单，附图中有几处是不必要填写或错误的？ [图片]

1处

2处

3处

4处

Q2:客户拍下付款后申请了退款（未发货），应如何操作？①告知相关负责人退款②沟通库房取消订单③订单备注“已申请退款，不发货”

①②③

③①②

②①③

③②①

Q3:客户拍下付款后申请了退款（已发货），应如何操作？①告知相关负责人退款②查询快递动态，沟通快递返件③跟进返件动态，确认入库④E店宝作退货处理

①②③④

③①②④

②④③①

④③②①

Q4:博奥环境订单退款需注意哪些事项？

库房未确认取消订单不可以退款

晚班退款订单需交接给早班同事

有卢曼负责，我不用操心

订单核实后需通知卢曼或李凯退款

Q5:道尔顿滤芯最低可以打几折？

8

7

6

5

Q6:阿库圣娜净水器AQ5300滤芯更换时间？

每6个月更换一组滤芯

每3个月更换前置滤芯

每6个月更换后2级滤芯

每12隔夜更换第三级滤芯

Q7:空气净化器中哪个不是进口的？

IQAir

Venta

Comedes

Plymovent

Q8:9月17日环境店碧然德系列有哪些是发欧版？

M3.5滤水壶

滤芯12只装

滤芯4只装

E3.5滤水壶

Q9:以下哪些不属于道尔顿HCPM15常规促销？

送原装滤芯1只

满800减30

送道尔顿精美茶杯

50元商品优惠券

Q10:博奥环境汉斯希尔单品任务是多少？

店铺2万

店铺3万

全职客服5500，兼职客服3000

全职客服6500，兼职客服2500

Q11:道尔顿HISM15阶梯售价不包含哪项？

1180-1480

1280-1580

830-1180

660-830

Q12:博奥环境有哪些产品是非进口的？

LR200

WS-3002-05

DM-300

WS-2314-20-200

Q13:新版Venta与旧版Venta有什么区别？

增加中文名“文塔”

增加中文名“康特”

新版为海淘，无中文

新版从代理拿货，有授权，中文包装

Q14:汉斯希尔万向型前置都有以下那几款？

WS-2314-20-007

WS-2314-20-006

ws-2314-20-200

ws-2340-20-003

Q15:一套80平米的二居室（三口之家、工薪阶层）如何配全屋净化？

Q16:道尔顿金锌号HIP(CS-M15)需要多长时间更换滤芯（）

3个月

6个月

1年

2年

Q17:道尔顿净水加热后的白色沉淀物可能是（）

余氯

铁锈

硫酸钙

酸根离子

Q18:汉斯希尔家庭中央净水机整机寿命是多长时间（）

30年

40年

50年

60年

Q19:中央净水机中有哪些主要滤料（）

高级活性炭

离子交换树脂

KDF合金滤料

除铁除锰助剂

Q20:汉斯希尔三合一有（）级过滤

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