客服对消费者网上购物体验的影响的调查

随着电子商务的发展，网上购物已经深入我们的日常生活中，网络购物已经成为人们日常消费的一部分，为了了解客服对顾客购物的影响，我们设计了这份问卷，请您根据您的实际情况填写问卷，您提供的信息都将对我们的分析工作产生重要影响。

Q1:1.您的性别

男

女

Q2:2. 您的年龄

15岁-25岁

25岁-35岁

35岁-45岁

45岁以上

Q3:3.您的学历

中专及以下

大专

本科

研究生

Q4:4.您有网购的经历吗

经常

偶尔

一两次

从不

Q5:5.您网购的时间

低于一年

1-2年

3-5年

5年以上

Q6:6.您在购物前是否喜欢或者习惯与客服交流询问商品信息？

喜欢

一般不需要

需要就问，不需要就不问

从不

Q7:7.您比较喜欢询问在线客服还是电话客服？

电话客服

在线客服

都会找

Q8:8.您会不会因为客服态度不好而选择放弃购买

会，坚决不买

不会

不一定，如果喜欢就不在乎

Q9:9.你通常和客服沟通是因为售前的问题，还是售后问题

售前

售后

一半一半

基本不会问

Q10:10.您会因为客服态度比较好，而成为店铺的忠实客户吗

会

不会

没有影响

Q11:11.您介意在线客服不对你使用类似”您”这样的敬称吗？

非常介意

不介意

无所谓

很不喜欢

Q12:12.您遇到过态度特别恶劣的客服吗？

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q13:13.在您网购的经历中，您觉得哪个网站的客服服务态度最好？

淘宝

天猫

聚美优品

酒仙网

其他

Q14:14.网购的时候客服态度很差，您会怎么办？

算了，多一事不如少一事

坚决要投诉

看情况

Q15:15您会因为客服态度比较好而放弃退货吗

会

一定不会

如果不是什么大问题可以放弃

Q16:16.您是否会购买客服向您推荐的产品

会

不会

看情况

Q17:17.您理想的客服是怎么样的？

比较亲切

足够专业

语速慢一点

解释的详细一点

随叫随到

不要进行任何推销

Q18:18.网购时，影响您下单的因素是什么？（请按重要性排序）

价格

商品质量

客服态度

物流速度

商品评价

Q19:19.你觉得现在网上客服还有哪些需要改进的地方

选项1

Q20:20.你对客服在处理售后问题时有什么建议

选项1

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