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2015年10月员工测试
欢迎参加本次测试
Q1:请写出你的姓名
    ____________
Q2:单选题:开通宽带业务需告知客户什么()?
A、手机状态正常,如果手机停机,宽带将会关联停机,无法使用
B、随时关注宽带活动政策
Q3:单选题:4G换卡业务,普通号码所有营业厅可凭()办理?
A、机主身份证
B、随机码
C、机主有效身份证或者随机验证码任选其一受理
Q4:单选题:凭随机码4G换卡客户需携带()到营业厅办理?
A、机主身份证
B、代办人身份证
C、正常的SIM卡
Q5:单选题:社会渠道应怎样告知办理吉祥号码4G换卡业务?
A、机主本人凭身份证办理
B、推荐到自办厅办理
C、凭机主身份证和随机码办理
Q6:单选题:手机实名制登记可以在哪些地方办理?
A、自办厅
B、合作厅
C、所有营业厅均可办理
Q7:单选题:办理手机实名制登记需带哪些东西?
A、本人带上身份证原件
B、手机卡
C、以上二个均需要
Q8:单选题:办理资费变更时若客户原使用的资费套餐在系统中已关闭,须告知客户()?
A、老资费不可转回
B、推荐4G飞享套餐
Q9:单选题:当台席前没有等候的客户时,客户临近台席()米内主动站立迎接,并示意客户入座,待客户入座后方能坐下
A、1
B、1.5
C、2
D、3
Q10:单选题:微笑是营业员在工作岗位上的一种标准表情,当客户走入视线()米范围内用目光迎接客户,与客户视线接触时,微笑并点头示意;
A、1
B、2
C、3
D、4
Q11:单选题:升档包客户如需要流量提醒,我们优先为客户推荐什么
A、微信
B、和我信
C、每日/周提醒服务
D、1008611
Q12:单选题:如何识别厅店客户是否是超套餐
A、账单查询
B、客户反映
C、弹屏提醒
D、缴费提醒
Q13:单选题:对当月GPRS费用首次有投诉争议的客户如何处理
A、全额退费
B、办理弹性计费套餐
C、匹配最优升档包后进行折算退费
D、办理升档包
Q14:单选题:对上月及N个历史月GPRS费用首次有投诉争议的客户如何处理
A、全额退费
B、办理弹性计费套餐
C、匹配最优升档包后进行折算退费
D、办理升档包
Q15:单选题:超套餐客户不同意办升档包活动如何处理
A、推荐套餐
B、推荐自动加油包
C、推荐流量安心包
D、推荐微信大转盘活动
Q16:单选题:对老年客户换卡时要注意什么
A、是否需要有上网习惯
B、是否关闭GPRS功能
C、终端制式
D、三换-换手机、换4G卡、换流量套餐
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