首问责任制考试

欢迎参加本次测试

Q1:部门

选项1

Q2:姓名

选项1

Q3:1.为什么要制定首问责任制？

a. 提高公司管理人员的服务意识

b. 提高整体工作效率和服务水平

c. 杜绝推诿工作现象

d. 方便所有服务对象

Q4:2.管理人员的范围是指？

a. 团队人员

b. 支公司人员

c. 子公司员工

d. 除以上三者外的所有正式员工和主管

Q5:3.管理人员的服务对象有哪些？

a. 新入司3个月内的管理人员

b. 所有团队、支公司、子公司的员工和主管

c. 所有协保员

d. 所有客户

Q6:4.当首问责任人不知道找谁解决时，应及时求助谁？

a. 他的直接上司

b. 随便哪个部门的工作人员

c. 总经理

d. 董事长

Q7:5.管理人员要全面熟悉公司各方面业务和政策，让服务对象觉得每一位管理人员都可以代表公司解决问题。

a.正确

b.错误

Q8:6.被发现违反了首问负责规定的。面对服务对象直接推诿者，当事人和相关责任人各罚_____元。

a.50

b.100

c.150

d.200

Q9:7.监督服务投诉电话是哪个？

a.3117252

b.3118386

c.3118509

d. 3117269

Q10:8.面对服务对象的提问，若涉及范围不是你所熟悉的工作范畴，你应回答他这个问题不归我管，你去找某某某吧。

a.正确

b.错误

Q11:9.当管理人员接到服务对象的咨询或帮助的要求，务必要做到直接解决问题，到服务对象满意为止，这里的直接解决问题还包括，若遇到自己实在无法解决的问题，帮助服务对象找到相关的管理人员解决问题，并负责任的跟踪到底。

a.正确

b.错误

Q12:10.当管理人员在帮助服务对象处理问题的过程中，若遇到其他相关的管理人员处理不力的情况之下，首问责任人应该要及时向_______反应情况，让其及时协调处理。

a. 董事长

b. 总经理

c. 直属上司

d. 工会主席

首问责任制考试

关于

1年前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷