关于交通银行营业网点服务质量调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1:您的年龄

18周岁以下

18-40周岁

40-60周岁

60周岁以上

Q2:您所受的教育程度

本科以及上学历

大专学历

高中学历

初中学历

小学学历

Q3:您的月收入大约是

3500元以下

3500-4500元

4500元以上

Q4:该行的自助服务设备（如ATM机、自助取号机等）使用方便、快捷

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q5:该行员工外表整洁得体

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q6:该行与服务有关的材料（如手册或对账单等）齐全、充足

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q7:该行员工从未在为您办理业务的过程中出现差错

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q8:在您进入营业厅的那一刻起该行员工总是能及时为您提供服务

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q9:当您遇到问题时该行员工总是能及时帮助您解决

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q10:该行服务人员业务知识非常丰富

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q11:该行营业时间对您非常方便

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q12:该行能为您提供很好的个性定制服务

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q13:银行能提供客户申诉、抱怨以及表达意见的渠道，并会立即处理

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q14:大厅及柜台人员都能关注到每一位等待的客户，并与客户有充分的沟通和互动

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q15:您所期望的银行对于服务上的具体改善措施是

完善基础服务设施

缩短业务办理时间

提升员工素质、素养

保证环境干净、整洁

保证存取款的安全性

积极主动解决客户问题

建立意见反馈系统

关于交通银行营业网点服务质量调查问卷

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