电商快递消费者满意度调查

网购已经成为当代生活消费不可缺少的渠道之一，在网络购物流程中，快递服务是最为重要一环。优质的服务能带给消费者更为优秀的购物体验，那么，您觉得当前网络购物过程中，物流快递服务有哪些优缺点？下面有20道选择题，希望得到您的宝贵意见。

Q1:您所在的城市？

北京、上海、广州、深圳一线城市

杭州、武汉、成都、沈阳等省会城市

中西部地区的二三线城市

其他

Q2:您平均每周收几个快递？

1个以内

2-3个

4-5个

5个以上

Q3:您在网购的时候是否会要求商家选用指定物流快递公司？

会

不会

Q4:你觉得哪家快递公司服务最好？

邮政EMS

圆通速递

申通快递

顺丰速运

韵达快递

中通快递

百世汇通

天天快递

宅急送快运

优速快递

Q5:您是否知道众包模式的物流方式？

不知道

知道，人人快递、达达、京东众包等类型的快递公司

Q6:您觉得这种众包模式的快递有哪些优劣势？

方便，可帮助中小型店铺配送

快捷，可就近派单

不安全，人人都是快递员安全存在隐患

质量差，快递员服务质量参差不齐

Q7:您目前在国内购买商品时，收货时间大概是多长时间？

当日达

2-3天

4-5天

6-7天

7天以上

Q8:您目前在国外购买商品的主要渠道是什么？

天猫、京东等传统大型电商平台

蜜芽、蜜淘、海蜜、洋码头都新兴跨境电商平台

个人海外代购

从未跨境网购过

Q9:在您体验的当前跨境海外购物中，物流体验存在哪些问题？

时间长

易损商品没有保护措施，导致商品受损

没办法准确查阅物流跟踪信息

退货无门

Q10:您在线上购买生鲜的主要渠道是什么？

天猫喵鲜生、我买网等传统电商

天天果园、一米鲜、许仙等新兴生鲜电商

没在线上购买过生鲜

Q11:您觉得当前生鲜的物流配送在体验上存在哪些不足？

生鲜配送常常没有保鲜措施，收到变质商品

蔬菜水果等易损生鲜商品，未配备保护措施

退货流程复杂

Q12:您所选用快递服务是否会在送货上门前给您致电或发短信？

会

不会

偶尔会或不会

Q13:您所选用的快递服务，快递员是否会统一着装？

每次都统一着装

几乎都不统一着装

有时会或不会

Q14:您所选用的快递服务，快递员是否会确认本人签收？

每次都会主动确认

从来没有确认过

有时会或不会

Q15:您所选用的快递服务是否支持当面验货？

支持，每次快递员主动提出当面验货建议

支持，但需要和快递员协商

不支持

从没听说过还可以当面验货

Q16:您所选用的快递服务，快递员在面对高楼层用户时，是否会选择送货上门？

每次都会上楼，送至家门

一般会送到小区门口

基本都是打电话指定地点自取

上述情形都出现过

Q17:在您所选用快递服务中，您最在意的是哪些因素？

价格价钱便宜

服务快递员服务态度好

速度送货速度快

安全安全取货送货

Q18:您觉得当前快递公司最应该改善的服务有哪些？

速度送货速度太慢

安全经常出现非本人签收情况

体验快递员态度傲慢

规范快递员衣着不统一

Q19:在您所选用的快递服务中，退货服务是否存在不便？

方便，叫快递员上门填单即可

不方便，货少快递员不愿上门服务

Q20:若您对快递服务不满意，您一般选择怎样反馈意见？

登陆官网投诉

打投诉电话

不知道有投诉途径

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