华泰人寿保险问卷调查表
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华泰人寿保险问卷调查表
欢迎参加本次答题
Q1:单选题 你的性别是（）
男
女
Q2:单选题 你的年龄段（）
15岁以下
15—25岁
25—35岁
35—45岁
45—55岁
55岁以上
Q3:单选题 你目前从事的职业风险性（）
风险很大
风险一般
无风险
无风险
Q4:单选题 对保险公司的日常服务，你感到（）
非常热情
比较热情
一般
服务较差
很差
一般
服务较差
很差
Q5:单选题 出险后，当你拨打客服热线向保险公司报案时（）
立即接通
稍等一会接通
需拨打两三次
总接不通
需拨打两三次
总接不通
Q6:保险公司人员在开展业务时，有没有出示证件（0
都会出示
大部分人出示
选项1
很少人出示
Q7:单选题 保险公司业务人员，在推销保险时，是否给你清楚的解释每项条款（）
基本介绍清楚
只是介绍一部分
没有进行介绍
Q8:单选题 你对销售过程中的服务是否感到满意（）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
一点也不满意
Q9:单选题 保险公司人员有无提示或告知办理保险业务的流程（）
口头通知+书面提醒
口头通知
书面提醒
任何方式都没有
Q10:多选题 保险合同签订后，平时享受下面那些客服服务（）
完全按协议履行服务
大部分提供
个别提供
从未履行服务
Q11:单选题 当就有关问题进行咨询时，保险客服人员（0
非常专业，很有帮助
比较专业，有些帮助
吃不准，要咨询业务人员才能告知
不太专业，回答有错误
无法回答
Q12:单选题 保险公司是否及时主动提醒你缴纳续保费（）
每年都电话提醒，且主动上门收取
每年电话提醒，但不主动收取
每年寄缴费通知单
很少提醒
从不提醒
Q13:单选题 你是否认为续费方便（）
非常方便
比较方便
一般
不太方便
一点也不方便
Q14:单选题 有没有因为销售告知不明确给您理赔造成麻烦（）
告知非常详细，没有麻烦
部分告知，小麻烦，易解决
有些麻烦，但还能解决
告知不太详细，麻烦较多
告知太少，不知如何理赔
Q15:单选题 保险公司为您提供的售后服务是否持续（）
每年都有，且较频繁
每年都有，但比较少
只有前几年有
只有第一年有
从来都没有
Q16:多选题 购买保险后，平常享受到哪些客服的服务（）
节日收到业务人员的问候
保险公司的客户回访
收到新产品的资料
收到续缴保费
参加客户俱乐部和一些理财论坛
其他——请注明——
Q17:多选题 报案时，保险公司客服人员会告知下列哪些内容（）
客服人员到达现场的时间
理赔的流程
到保险公司索赔需准备的材料
拿到理赔款的时间
Q18:单选题 保险公司工作人员在办理理赔时是否存在吃拿卡要的现象（）
是
否
Q19:单选题 办理柜面业务时，保险公司工作人员是否耐心，细致（）
是
大部分是
一般
不是
Q20:单选题 保险公司是否按规定进行分红分配，定期返还（）
是
否
Q21:单选题 你认为保险合同是否存在“霸王条款”（）
是
否
Q22:单选题 你觉得客户对保险公司的投诉是否畅通（）
非常畅通
一般
不太畅通
不知道如何投诉
Q23:单选题 你是如何知道这家保险公司的（）
广播电视广告
报刊杂志广告
户外及其他广告
亲朋介绍
其他
Q24:单选题 您对保险公司服务质量水平总体评价如何（）
满意
一般
不满意
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