淘宝博奥环境店10月份第一次客服考试 - 在线考试测评模板

Q1:哪些经营行为会被淘宝视为严重违规

出售假冒商品

通过不正常手段谋取利益

虚假交易

以上都是

Q2:以下哪些行为不属于严重违规

骗取他人财物

泄露他人隐私

盗用他人账户

竞拍不买

Q3:通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分

4

2

1

6

Q4:下列哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的

使用旺旺和卖家沟通

侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的

使用旺旺和朋友聊天

使用旺旺给老客户发送关怀信息

Q5:买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款

买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

买家付款以后就可以申请退款

买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

买家拍下以后就可以申请退款

Q6:哪个选项的商品标题，违反了最高级乱用规则

韩版简约心形金属钥匙扣

全网最优迪士尼CD包

7寸算盘陶瓷招财猫

2件包邮6款小号开运锣鼓陶瓷招财猫

Q7:以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全

线下交易

使用旺旺与买家交流

使用旺旺以外的其他聊天工具（如qq等）交流

使用其他通讯工具手段交流

Q8:以下哪种行为违反了七天无理由退换货规则

商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货）

在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货

对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换

以上说法都正确

Q9:碧然德M3.5一壶6芯发至新疆，以下哪项运费计算是错误的

中通25+20元

宅急送15+9元

顺丰30+20元

Q10:以下那款口罩有呼吸阀且性价比较高

1870

9332

8822

8550

Q11:3M系列产品哪款不防雾霾

8822

1860

3251

8550

Q12:关于VENTA净化面积，以下描述哪些是对的

LW15室内最大净化面积10m²

LW25室内最大净化面积30m²

LW45室内最大净化面积40m²

LW45室内最大净化面积50m²

Q13:以下关于IQAir的描述，哪些不正确

品牌授权，保证正品

额定电压220V，需配合变压器使用

PreMax 首层滤芯使用寿命为12个月

以上说法全对

Q14:顾客想要购买一台空气净化器，要求是进口的，25m²大卧室使用，性价比高，应推荐哪款

LW15

LR130

LR200

LW25

Q15:对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,是否违规?扣多少分

不违规

违规，扣2分

违规，扣4分

违规，扣6分

Q16:道尔顿F-IP301第一级9204滤芯使用寿命

3个月

6-8个月

1年

2年

Q17:汉斯希尔ECO前置过滤器管道最佳预留空间

10cm-20cm

30cm-50cm

50cm以上

100cm以上

Q18:碧然德净水吧是否具有保温功能

是

否

Q19:碧然德滤水壶内出现褐色、绿色物质的原因是

掉色

滤芯泄露

氯气被滤除，无法起到杀菌作用

Q20:道尔顿F-IP301水流特别小，原因可能是

滤芯长时间未清洗

未安装滤芯

进出水管安装反

水压小