关于公交服务的问卷调查（驾驶员版本）
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关于公交服务的问卷调查（驾驶员版本）
为了提升公交行业的服务品质，同时了解一线驾驶员的诉求，特设置本问卷，感谢各位抽空做这份问卷，谢谢！
Q1:您的性别是
男
女
Q2:您的年龄段处在
30岁及以下
30-60岁
60岁及以上
Q3:您是否赞成营收与薪资挂钩，能否提升您的工作积极性？
赞成，提高了积极性
不赞成，影响积极性
无所谓
Q4:您认为开展微笑问候活动是否能有效改善驾驶员与乘客的关系？
能，效果良好
一般
不能，没效果
Q5:您在驾驶中最容易疲劳的时间段是
上午
中午
下午
晚上
Q6:一般在连续驾驶 小时后感到疲劳？
3小时以内
3-5小时
5-7小时
7小时以上
Q7:您认为疲劳状态与服务态度是否相关联？
有关，疲劳影响服务态度
一般，有点关联
没关联，不影响
Q8:您认为开展驾驶员心理辅导及服务培训能否提升应对乘客的能力？
能，效果良好，建议多培训
一般
不能，没什么用
Q9:面对有些乘客情绪失控或者无理取闹，指责甚至破口大骂，您会选择
忍气吞声
不予理睬
理清事件并安抚是、乘客
以牙还牙，骂战
Q10:作为驾驶员，结合自身工作经验，您认为以下哪些方式能有效构建与市民的良好关系？
提高高峰出车率，缩短候车时间
提升服务态度
改善行车作风，车速适当，不急刹车
持续开展友爱在车厢系列活动
改善车质车况
提升公司热线服务水平
发车、到站准时准点
Q11:您希望公司在哪些方面作出更多努力，请您按照关注程度排序。
提高薪酬待遇
降低工作强度，关注职工健康
举办活动，丰富业余生活
拓宽驾驶员晋升发展渠道
多倾听心声，给予更多人文关怀
改善工作条件（就餐、休息场地、如厕等）
开展多样化培训活动
延长就餐时间
Q12:您认为在当前的乘车过程中，乘客最不满以下哪些情形，请按照不满程度排序。
行驶速度过快或过慢，急刹车等
飞站、拒载
服务态度欠佳
候车时间长
车质车况差，车内环境脏乱差
车内各种设施不齐全，报站不准
车厢文化建设不到位
节能环保不到位
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