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营运部管理人员职业素质调查表
1、本调查表旨在对营运部管理人员的职业素质进行全面细致的了解，帮助营运部管理人员学习与发展，并改善营运部管理人员的工作质量。2、调查表填写分为“很好（5分）”、“好（4分）”、“一般（3分）”、“差（2分）”和“很差（1分）”以及“不清楚（不选择）”六个选项。3、本调研表填写需写明调研对象姓名，但可以不署名。4、您的意见对我们非常重要，对调研对象也非常重要，请依据事实填写5、如有未列明在选项中的意见，请在“其他建议”项留言。
2.具备基本素质和基本能力
能够按照工作计划表准时上班，不迟到、不早退 | ||
不擅自离岗，离开岗位需向专卖店说明情况，并安排好工作调整计划和完成时间 | ||
| 使用统一的数据源，真实对待绩效考核，不在各类报告、报表、统计等文件上弄虚作假 | ||
| 严格遵守出差和拜访要求，没有利用出差和拜访等机会谋取私利 | ||
| 没有利用公款吃喝、旅游等 | ||
| 没有从事第二职业（兼职、开公司、参股其他业务关联公司等） | ||
| 在工作时间没有阅读与工作无关的报纸、书籍，没有浏览与工作无关的网页或办其他与工作无关的事 | ||
| 注重职业形象，在与您或店内其他管理人员沟通时，以及在店内进行工作室时等正式场合穿着商务正装，工作时间内与的非正式场合穿着商务便装 | ||
| 时刻尊重他人权力，仔细聆听他人讲话 |
3.清楚自己的职责，并努力承担
| 工作以流程和平台为依据，坚持原则，依据事实管理，不凭感情用事 | ||
| 与客户沟通热情主动，急客户之所急，想客户之所想 | ||
| 及时接听工作电话，及时回复工作短信，积极对待工作，不抱怨，不一味等、靠 | ||
| 为体验店选购装饰物品或为课程准备物资时货比三家，以性价比最优为唯一标准，没有受贿行为。 | ||
| 未经授权没有向营运训练部之外的任何部门或个人透漏机密资料，包括但不限于手册、系统夹及课程相关内容 | ||
| 对工作中自身无法解决的问题记录下来，并积极寻求解决方案，没有装作不知道 | ||
| 为OTO体验店创造价值，关心经销商的需求，以经销商为中心 | ||
| 对于经销商提出的需求能够积极响应并达成，不找各种理由推脱 | ||
| 主动为经销商分忧，从经销商角度出发，找出其需求并满足 | ||
| 沟通日工作中的各项检查认真完成，不敷衍，不编造，并及时认真回馈给相关经销商和管理人员 |
4.管理系统知识掌握
| 准确说明即将要执行的任务，确保他人明白 | ||
| 了解营运训练手册内容，知道哪本手册有帮助工作所需要的资料 | ||
| 对于专卖店的系统各种表格熟练运用，可以解释使用表格的原因 | ||
| 能够回答专卖店关于管理系统的疑问，学习并勇于实践管理系统的知识和技巧 |
5.管理能力和技巧
| 有效分配工作，合理利用时间 | ||
| 排定工作计划时和专卖店充分沟通，及时通知专卖店自己的工作计划 | ||
| 按照事先排定的工作计划工作，如有变更及时通知并调整安排 | ||
| 具有说服和影响能力，恰当表达不同意见并提出必要性得到他人的认可 | ||
| 具有一定的人际交往能力，与经销商的员工和顾客交往时，应变能力强，遇到问题可以快速想到解决办法解决到位并得到他人的认可 | ||
| 帮助专卖店制定单店行销计划，并监督执行 | ||
| 帮助专卖店找到提升顾客满意度的机会，并制定计划改善 | ||
| 帮助专卖店找到提升利润的机会（如水电、薪资成本），并制定计划改善 | ||
| 帮助专卖店找到销售额增长机会，并制定计划改善 |
6.教练能力和技巧
| 协助经销商接收系统资料、手册及相关训练，并可以解释重点 | ||
| 教练体验店植入系统，有充分的准备和良好的呈现 | ||
| 教练体验店植入系统，定期有跟踪、改进及辅导体验店管理人员等 | ||
| 重视人员的发展和培训，做好经销商及管理人员的肩并肩的教练 | ||
| 在专卖店积极回馈销售顾问的表现和记录信息，肩并肩训练销售顾问 | ||
| 定期开展工作室，并追踪工作室改善效果 |
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