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营运部管理人员职业素质调查表

1、本调查表旨在对营运部管理人员的职业素质进行全面细致的了解,帮助营运部管理人员学习与发展,并改善营运部管理人员的工作质量。2、调查表填写分为“很好(5分)”、“好(4分)”、“一般(3分)”、“差(2分)”和“很差(1分)”以及“不清楚(不选择)”六个选项。3、本调研表填写需写明调研对象姓名,但可以不署名。4、您的意见对我们非常重要,对调研对象也非常重要,请依据事实填写5、如有未列明在选项中的意见,请在“其他建议”项留言。

1.督导姓名*

2.具备基本素质和基本能力

能够按照工作计划表准时上班,不迟到、不早退

 
 

不擅自离岗,离开岗位需向专卖店说明情况,并安排好工作调整计划和完成时间

 
 
使用统一的数据源,真实对待绩效考核,不在各类报告、报表、统计等文件上弄虚作假
 
 
严格遵守出差和拜访要求,没有利用出差和拜访等机会谋取私利
 
 
没有利用公款吃喝、旅游等
 
 
没有从事第二职业(兼职、开公司、参股其他业务关联公司等)
 
 
在工作时间没有阅读与工作无关的报纸、书籍,没有浏览与工作无关的网页或办其他与工作无关的事
 
 
注重职业形象,在与您或店内其他管理人员沟通时,以及在店内进行工作室时等正式场合穿着商务正装,工作时间内与的非正式场合穿着商务便装
 
 
时刻尊重他人权力,仔细聆听他人讲话
 
 

3.清楚自己的职责,并努力承担

工作以流程和平台为依据,坚持原则,依据事实管理,不凭感情用事
 
 
与客户沟通热情主动,急客户之所急,想客户之所想
 
 
及时接听工作电话,及时回复工作短信,积极对待工作,不抱怨,不一味等、靠
 
 
为体验店选购装饰物品或为课程准备物资时货比三家,以性价比最优为唯一标准,没有受贿行为。
 
 
未经授权没有向营运训练部之外的任何部门或个人透漏机密资料,包括但不限于手册、系统夹及课程相关内容
 
 
对工作中自身无法解决的问题记录下来,并积极寻求解决方案,没有装作不知道
 
 
为OTO体验店创造价值,关心经销商的需求,以经销商为中心
 
 
对于经销商提出的需求能够积极响应并达成,不找各种理由推脱
 
 
主动为经销商分忧,从经销商角度出发,找出其需求并满足
 
 
沟通日工作中的各项检查认真完成,不敷衍,不编造,并及时认真回馈给相关经销商和管理人员
 
 

4.管理系统知识掌握

准确说明即将要执行的任务,确保他人明白
 
 
了解营运训练手册内容,知道哪本手册有帮助工作所需要的资料
 
 
对于专卖店的系统各种表格熟练运用,可以解释使用表格的原因
 
 
能够回答专卖店关于管理系统的疑问,学习并勇于实践管理系统的知识和技巧
 
 

5.管理能力和技巧

有效分配工作,合理利用时间
 
 
排定工作计划时和专卖店充分沟通,及时通知专卖店自己的工作计划
 
 
按照事先排定的工作计划工作,如有变更及时通知并调整安排
 
 
具有说服和影响能力,恰当表达不同意见并提出必要性得到他人的认可
 
 
具有一定的人际交往能力,与经销商的员工和顾客交往时,应变能力强,遇到问题可以快速想到解决办法解决到位并得到他人的认可
 
 
帮助专卖店制定单店行销计划,并监督执行
 
 
帮助专卖店找到提升顾客满意度的机会,并制定计划改善
 
 
帮助专卖店找到提升利润的机会(如水电、薪资成本),并制定计划改善
 
 
帮助专卖店找到销售额增长机会,并制定计划改善
 
 

6.教练能力和技巧

协助经销商接收系统资料、手册及相关训练,并可以解释重点
 
 
教练体验店植入系统,有充分的准备和良好的呈现
 
 
教练体验店植入系统,定期有跟踪、改进及辅导体验店管理人员等
 
 
重视人员的发展和培训,做好经销商及管理人员的肩并肩的教练
 
 
在专卖店积极回馈销售顾问的表现和记录信息,肩并肩训练销售顾问
 
 
定期开展工作室,并追踪工作室改善效果
 
 
7.其他建议*
营运部管理人员职业素质调查表

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