天安车险客户问题调查表
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天安车险客户问题调查表
尊敬的女士/先生： 您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与天安车险公司市场调查，目的在于了解您对车险公司服务的存在的问题，以便对车险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。 恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式，请放心填写。 衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康、工作顺利、合家幸福
Q1:您是否听说过天安车险公司
是
否
Q2:您之前是否购买过天安车险
是
否
Q3:若您没有购买过天安车险，是否有意愿了解一下
愿意了解
不愿意
无所谓
Q4:如果您要购买车险，会选择一下那个公司
平安
人保
太平洋
大地
阳光
中华联合
天安
永安
其他
Q5:若您买过天安车险，是否愿意在该公司续保
是
否
不一定
Q6:对天安公司的日常服务你感到怎么样
非常热情
比较热情
一般
服务较差
很差
Q7:天安业务人员向您推销时，是否详细解释条款
基本介绍清楚
只是介绍一部分
没有进行介绍
Q8:在进行理赔或其他服务后，天安业务人员有没有对您主动进行回访了解您的意向
有
没有
Q9:当就有关问题进行咨询时，天安业务人员：
非常专业，很有帮助
较专业，有些帮助
不太专业，回答有错误
无法告知
Q10:天安公司为您提供的售后服务是否有持续性
有，很频繁
有，但很少
从没有过
Q11:您向天安公司报案时，服务人员态度
热情、详细告知有关注意事项
比较热情
服务态度一般
服务态度较差
Q12:天安公司为您办理业务时，是否按照规定的流程操作
严格按规定流程操作
基本按规定流程操作
部分按流程操作
基本不按流程操作
Q13:报案后，天安车险公司办理理赔手续的速度
非常及时
较及时
较慢
Q14:您觉得客户对天安公司的投诉渠道是否通畅？
非常通畅
通畅
一般
不通畅
不知道怎么投诉
Q15:您对天安公司处理客户咨询和投诉的评价是
对处理速度和结果很满意
对处理速度和结果基本满意
对处理速度和结果不太满意
对处理速度和结果很不满意
Q16:如果不满意，主要原因是
理赔速度慢
理赔金额不准确，少赔
推卸责任
服务态度差
其他
Q17:您在车险消费过程中是否有过投诉行为？
有
没有
Q18:您投诉的是哪类问题
车险公司销售误导
退保方面的纠纷
理赔方面的纠纷
业务人员服务态度问题
其他违规行为
Q19:您对天安公司的服务水平的总体评价如何？
满意
一般
不满意
不了解
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