2015年11月份金田店顾客体验测评

Q1:Q1、门店招牌是否干净、无破损且状况良好？

Q2:Q2、若Q1为“NO”的，请写出门店招牌不干净的地方。

Q3:Q3、门店门口是否干净（无纸屑果皮、胶袋、香口胶等垃圾）？

Q4:Q4、若Q3为“NO”的，请写出门店门口不干净的地方。

Q5:Q5、门店玻璃是否无指纹、贴纸/海报/POP是否无污渍且妥善维护？

Q6:Q6、若Q5为“NO”的，请写出不干净或没有妥善维持的地方。

Q7:Q7、门店内地面是否干净？

Q8:Q8、若Q7为“NO”的，请写出门店地面不干净的地方。

Q9:Q9、菜单牌/价目表是否干净且维护良好?

Q10:Q10、若Q9为“NO”的，请写出门店菜单牌/价目表不干净或维护不良的地方。

Q11:Q11、点餐柜台/食物展示柜是否整洁有序？产品外观是否对您激发购买欲？

Q12:Q12、若Q11为“NO”的,请写出需整改的地方？

Q13:Q13、用餐区域的桌子、椅子是否干净？

Q14:Q14、若Q13为“NO”的，请写出用餐区域的桌子、椅子不干净的地方。

Q15:Q15、当您进入门店时，遇到的服务员是否主动表示欢迎？

Q16:Q16、所有员工是否着统一制服且穿戴整齐，同时佩戴印制清楚的名牌？

Q17:Q17、请写出为您服务的员工姓名。若Q16为“NO”的，请写出原因。

Q18:Q18、点餐期间是否有询问适当的建议及追加销售问题？

Q19:Q19、服务您的员工是否提供有效而正确的服务来帮助您选择餐点、回答问题和解决疑虑?

Q20:Q20、对于门店员工的服务，您感觉满意吗？

Q21:Q21、若Q20为“NO”的，请写出您不满意的地方。

Q22:Q22、你点的餐点都有正常供应吗？

Q23:Q23、若Q22为“NO”的，请写出无正常供应的产品名称。

Q24:Q24、您收到的食品跟您所点的是否一致？

Q25:Q25、是否有提供或随附合适的配料、纸巾、吸管与餐具？

Q26:Q26、您收到找零是否正确？

Q27:Q27、从开始排队算起，10分钟内您是否可以得到所有的餐点？

Q28:Q28、餐区的设备设施维护良好（花草、桌椅、灯具、餐区、书籍、装饰品）？

Q29:Q29、若Q28为“NO”的话，请你写出需改善的地方。

Q30:Q30、音乐音量是否适宜？

Q31:Q31、若Q30为“NO”的话，请你写出需改善的地方。

Q32:Q32、空调温度是否适宜？

Q33:Q33、若Q32为“NO”的，请写出您不满意的地方。

Q34:Q34、对于今天的食品和饮料，您是否觉得满意？

Q35:Q35、若Q34为“NO”的，请写出您不满意的地方。

Q36:Q36、顾客离开后，食物/食物包装是否被及时清理？（一分钟内）