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新员工培训考试
欢迎参加本次测试
Q1:门店+姓名
    ____________
:判断题
Q2:销售过程中,发现空位时,应及时做好补岗、补位工作
Q3:营业员要以为顾客提供满意的服务为宗旨,通过全面的产品知识掌握及熟练的销售技能,达成个人所负责品牌线上线下的各项销售任务
Q4:顾客是由30%的感性和70%的理性来购买商品的
Q5:以门店商品未出样(门店实际有出样)等为由,拒绝为顾客提供实物体验或拒绝为线上购买的顾客提供服务或帮助
Q6:同事之间可以代打卡
:单选题
Q7:在营业时间内以不清楚线上购物流程或门店功能区位置等为由,搪塞顾客或不给予明确指引,拒绝为顾客提供咨询或其他服务,会如何处理当事人?
口头批评
20负激励
50负激励
予以劝退
Q8:不遵守公司安排的排班时间,未经上一级领导同意私自换班、调班者,首次违规,会如何处理当事人?
口头批评
20负激励
50负激励
予以劝退
Q9:被顾客或公司同事投诉3次(含)以上,确属本人责任并未见改善者,会如何处理当事人?
口头批评
20负激励
50负激励
予以劝退
Q10:销售专员的岗位目标是?
热情、礼貌地欢迎/送走顾客
促进商品销售
通过热情、规范和高效的专家型销售服务,追求顾客满意
处理顾客投诉
Q11:按照国家《新消费者权益保护法》规定,由于非人为因素的产品质量问题()天内均可进行退货
15
10
7
3
Q12:被推荐人首次激活客户端输入推荐人的邀请码,可领取10元新人红包券,可在( )购物使用 ( ) ?
线下
线上
线上线下都可以
Q13:用户推荐好友下载客户端,好友成功输入推荐人暗号领取红包,推荐人可获得()元/个的CPA提成?
3.5
3
2
1.5
Q14:销售人员的身体语言占顾客印象的百分之几?
55%
38%
26%
7%
Q15:鞠躬礼:迎宾与送宾时,以腰为中心,身体前倾多少度?
60
45
30
15
Q16:与顾客目光接触时:对于生客,应看什么范围?
大三角
小三角
倒三角
Q17:商品介绍时FABET法则中的F表示什么?
特性、特色
优点
好处、利益
参数
Q18:商品介绍时FABET法则中的B表示什么?
特性、特色
优点
好处、利益
参数
Q19:先生,根据您刚才所讲的需求,买这款单反相机绝对是正确的,相信您自己的眼光——以上属于促进成交方法中的哪一种?
二选一法
临门一脚法
激将法
假设成交法
Q20:以下那个不属于导入性询问?
您是想买单反相机还是卡片相机?
您买相机是自己用,还是送别人的?
您大概预算是多少呢?
您买相机主要喜欢拍些什么?
:多选题
Q21:上班迟到、早退,对当事人会如何处理?
首次违规,对当事人进行口头批评;
一个月内两次及以上,给予通报批评并每次给予20元负激励;
一个月内两次及以上,给予通报批评并每次给予50元负激励;
Q22:不了解会员卡、电子会员卡办理、使用、积分使用等相关知识,对当事人会如何处理?
首次违规,对当事人进行通报批评并给予50元负激励
一个月内两次给予100元负激励
一个月内两次及以上,给予50元负激励;
一个月内三次予以劝退
Q23:三米原则执行不到位或未执行首位负责制,对当事人会如何处理?
首次违规,对当事人进行口头批评;
一个月内两次及以上,给予通报批评并每次给予20元负激励;
一个月内两次及以上,给予通报批评并每次给予50元负激励;
Q24:销售专员在服务方面的工作职责包括什么?
熟悉产品知识和性能
认真执行“三米原则”
认真执行 “阳光服务原则”
严格执行“首位负责制
Q25:以下哪些属于促进成交的方法?
二选一法
临门一脚法
激将法
假设成交法
Q26:以下哪些属于探索性询问?
您买相机主要喜欢拍些什么?
你对相机还有什么特别的要求吗?
您经常旅游/出差吗?
你喜欢红色的还是白色的?
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