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SE2课后测试题
欢迎参加本次测试,本测试目标在于对SE2职级的知识进行巩固和运用,包含填空/选择/问答题,共10道题,请在60分钟内完成。
Q1:员工姓名:
    ____________
Q2:1、QPR =( )÷( ) 2、ATV=()÷( ) 3、OPS index =( ) × ( )=( ) ÷ ( )
1    ____________
2    ____________
3    ____________
Q3:在胜任力评估的考核里,其中分别从( )、()、( )、( )4方面对“人“进行了考核。
选项1    ____________
选项2    ____________
选项3    ____________
选项4    ____________
Q4:以下哪些内容是对员工“心态素质“的考核?
包容、关怀
责任感
团队精神
沟通能力
礼貌用语
Q5:顾客的评判会从哪些维度来评判商品和服务 ( )
反应度
信赖度
专业度
匹配度
有型度
Q6:连线题
选项1    ____________
选项2    ____________
选项3    ____________
选项4    ____________
选项5    ____________
选项6    ____________
选项7    ____________
选项8    ____________
选项9    ____________
Q7:下面哪些行为属于诚心服务的行为 ( )
接待比较久的顾客但最后没成交,心里很不舒服,觉得今天运气真不好
了解和记住顾客的喜好,对自己办理过的会员顾客
帮顾客调货,只要登记好顾客信息,告知所调店铺信息即可,如果时间有限,就不用跟进顾客有无收到货
能主动给顾客讲解新品,流行趋势,为顾客讲解搭配方案
Q8:若是消费者穿着保养不当(如雨天穿着,水洗,碰酸/碱/油,触碰物等)人为至损者均不属“三包”范围。
Q9:如果顾客要退换货品,但未带小票,说是其他家买的货品,该店铺能做退换货处理。
Q10:收银环节,递给顾客货品及小票时,可以不用走出收银台
Q11:客诉处理的一般流程是什么?
    ____________
Q12:诚心服务需从“XIN”开始,这里的“XIN”指的是什么内容?并对每个“XIN”举一个简单例子说明。
    ____________
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