移动通信服务质量（顾客让渡价值）测定

欢迎参加本次答题

Q1:1.通信质量类（产品价值）您认为下列几个方面哪个最重要，请排序（重要者居前）

A手机接通率

B手机掉话率

C话音质量

D覆盖范围

E接续时延

F接通后无话音

Q2:2.企业形象类（形象：人员价值）您认为下列几个方面哪个最重要，请排序（重要者居前）

A企业为客户提供咨询、培训

B手机、业务使用方法的宣传

C服务人员态度

D服务人员仪表举止

E营业厅环境

F企业走访客户

Q3:3.企业服务广度深度类（服务价值）您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）

A投诉处理量

B话费清单详细程度

C用户可选资费方式

D手机维修质量

E提供新业务种类多少

Q4:4.顾客体力精力消耗类（体力、精力成本）您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）

A用户交费方便程度

B用户办理业务方便程度

C话费查询方便程度

D手机维修方便程度

Q5:5.顾客时间消耗类（时间成本）你认为下列哪个更重要，请排序（重要者居前）

A开机、复机、过户、退机处理时间

B租机、租卡、补卡处理时间

CSIM卡挂失处理时间

D用户投诉处理时间

E手机维修时间

F账单寄送及时

Q6:6.总体感觉您认为上述五类哪个更重要（如果您可以重新选择移动通信公司，您认为哪个因素更能影响您的选择），请排序（重要者居前）

A通信质量

B企业形象

C企业服务广度深度

D顾客体力精力消耗

E顾客时间消耗

移动通信服务质量（顾客让渡价值）测定

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