违规人员培训考试

Q1:门店+姓名

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:判断题

Q2:销售过程中，发现空位时，应及时做好补岗、补位工作

Q3:营业员要以为顾客提供满意的服务为宗旨，通过全面的产品知识掌握及熟练的销售技能，达成个人所负责品牌线上线下的各项销售任务

Q4:顾客是由30%的感性和70%的理性来购买商品的

Q5:以门店商品未出样（门店实际有出样）等为由，拒绝为顾客提供实物体验或拒绝为线上购买的顾客提供服务或帮助

Q6:同事之间可以代打卡

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:单选题

Q7:在营业时间内以不清楚线上购物流程或门店功能区位置等为由，搪塞顾客或不给予明确指引，拒绝为顾客提供咨询或其他服务，会如何处理当事人？

Q8:不遵守公司安排的排班时间，未经上一级领导同意私自换班、调班者，首次违规，会如何处理当事人？

Q9:被顾客或公司同事投诉3次（含）以上，确属本人责任并未见改善者，会如何处理当事人？

Q10:销售人员的身体语言占顾客印象的百分之几？

Q11:鞠躬礼：迎宾与送宾时，以腰为中心，身体前倾多少度？

Q12:与顾客目光接触时：对于生客，应看什么范围？

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:多选题

Q13:上班迟到、早退,对当事人会如何处理？

Q14:不了解会员卡、电子会员卡办理、使用、积分使用等相关知识,对当事人会如何处理？

Q15:三米原则执行不到位或未执行首位负责制,对当事人会如何处理？

Q16:销售专员在服务方面的工作职责包括什么？

Q17:连锁店销售人员服务中的三条红线包括什么？

Q18:要求销售人员每日工作中，做到三个“一”包含什么？