移动通信服务质量(顾客让渡价值)测定

欢迎参加本次答题

Q1:通信质量类（产品价值）您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）

手机接通率

手机掉话率

语音质量

覆盖范围

接续时延

接通后无语音

Q2:企业形象类（形象、人员价值）您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）

企业为客户提供咨询、培训

手机、业务使用方法的宣传

服务人员的态度

服务人员仪表举止

营业厅环境

企业走访客户

Q3:企业服务广度深度类（服务价值）您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）

投诉处理质量

话费清单详细程度

用户可选资费方式

手机维修质量

提供新业务种类多少

Q4:顾客体力精力消耗类（体力精力成本）您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）

用户缴费方便程度

用户办理业务方便程度

话费查询方便程度

手机维修方便程度

Q5:顾客时间消耗类（时间成本）您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）

开机、复机、过户、退机处理时间

租机、祖卡、补卡处理时间

SIM卡挂失处理时间

用户投诉处理时间

手机维修时间

账单寄送时间

Q6:总体感觉您认为上述五类哪个更重要（如果您可以重新选择移动通信公司，你认为哪个因素更能影响你的选择排序（重要者居前））

通信质量

企业形象

企业服务深度广度

顾客体力精力消耗

顾客时间消耗

移动通信服务质量(顾客让渡价值)测定

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