网店售后服务质量调查分析报告

欢迎参加本次答题

Q1:你的性别：

男

女

Q2:您的年龄：

选项1

Q3:在网购上，你觉得什么对你的满意的影响最大

客服服务

产品质量

价格定位

快递速度

其他

Q4:你认为作为一名淘宝客服应该具备什么样的素质

较强的专业技能

接受过较好的客服礼仪培训

要有较好的服务意识

要有较强的客服沟通技能

其他

Q5:你觉得网购的售后客服目前的缺陷是什么

业务水平太差，答非所问

没有你想咨询的业务

客服服务太差

其他

Q6:你认为网购客服人员在售后处理问题时的协调能力怎么样

很好，很实用

效果一般

形式而已，没有实用价值

基本没有

Q7:您网上购物有几年了

1年

2年

3年

4年

Q8:在您经常光顾的网店中，您有比较固定的买家吗？

是

否

Q9:您有过不愉快的网购经历吗

是

否

Q10:在您的网购经历中有过退货经历吗

有

没有

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