商务礼仪培训测试卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

选项1

:一、单选题（60分）

Q2:1、索取名片的四种方式（）。

直接法、明示法、交易法、谦恭法

间接法、转接法、通俗法、直接法

明示法、交易法、谦让法、间接法

直接法、交易法、通俗法、谦恭法

Q3:2、通电话时谁先挂（）。

是谁先打谁先挂

谁先接谁先挂

对方先挂

地位高者先挂

Q4:3、会客时上座位置排列的几个要点是（）。

面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

Q5:4、送名片的方式是（）。

双手或者用右手

双手

右手

左手

Q6:5、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）。

单位、部门、职务、电话

单位、部门、职务、姓名

姓名、部门、职务、电话

单位、部门、地址、姓名

Q7:6、电话形象三个要素（）。

时间和距离、通话的态度、通话的内容

时间和距离、通话的地点、通话的内容

时间和空间、通话的态度、通话的内容

时间和距离、通话的态度、通话的方法

Q8:7、打电话的最重要的原则叫做通话（）原则。

三分钟

五分钟

十分钟

十五钟

Q9:8、接电话的原则（）。

铃响不过三声

铃响不过二声

铃响不过四声

铃响不过五声

Q10:9、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。

先问清对方是谁

先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

先问对方有什么事

先告诉对方他找的人不在

Q11:10、在介绍两人相识时，总的规矩是（）。

先卑后尊

先尊后卑

先女后男

先主后宾

Q12:11、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（）。

陪同人员需要先出，后入

陪同人员需要先入，后出

陪同人员与客人一起出入

客人需要先入，后出

Q13:12、一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后。

单行、前、男

并排、后、男

单行、前、女

并排、后、女

Q14:13、公务用车时，上座是（）。

后排右座

副驾驶座

司机后面之座

以上都不对

Q15:14、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）。

后排左座

后排右座

副驾驶座

司机后面的座位

Q16:15、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是（）。

上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反

上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样

上下楼时都让领导,来宾走在前方

Q17:16、宾主会面时，接待人员应先介绍自己人（）。

是

否

Q18:17、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧（）。

是

否

Q19:18、见面时应先递名片，再做介绍（）。

是

否

Q20:19、介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级（）。

是

否

Q21:20、专职司机开车时上座是后排右座（）。

是

否

:二、多项选择题（40分）

Q22:1、介绍两人相识的顺序一般是（）。

先把上级介绍给下级

先把晚辈介绍给长辈

先把主人介绍给客人

先把早到的客人介绍给晚到的客人

Q23:2、名片使用中以下描述错误的是（）。

与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行

向他人索取名片宜直截了当

递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方

若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方

Q24:3、下列座次安排错误的是（）。

领导面向会场时：右为上，左为下

宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧

签字双方主人在左边，客人在主人的右边

宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手

Q25:4、电话通话过程中，以下说法正确的有（）。

为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

为了尊重对方，不边看资料边打电话

以上说法都不正确

Q26:5、名片使用中的三不准是指（）。

名片不得随意涂改

名片不准提供两个以上的头衔

不用特殊材质负制做名片

名片不印多个联系方式

Q27:6、双方通电话，应由谁挂断电话（）。

主叫先挂电话

被叫先挂电话

尊者先挂电话

不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

Q28:7、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）。

星期一早上10:00以前的时段

周末的16:00以后时段

对方休假时段

平常22:00-6:00这个时段

Q29:8、对于汽车上座描述正确的有（）。

社交场合：主人开车，副驾驶座为上座

商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座

双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位

在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座

Q30:9、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是（）。

正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可

介绍双方时，先卑后尊

介绍集体时，则应当自卑而尊

以上说法都不正确

Q31:10、以下做法正确的是（）。

室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

一男一女上楼，女后，男先

出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，后出

以上说法都正确