石家庄市邮政金融网点综合服务状况问卷调查

尊敬的客户：您好，感谢您一直以来对中国邮政金融网点的支持与惠顾，为了能够更加充分的了解顾客的需求，现就中国邮政金融网点综合服务情况向您征求宝贵的意见或建议，同时，我们将会为您提供的意见或建议进行保密，感谢您的参与。请您在所选答案编号打“√”，如果其他答案请注明。

Q1:1.您的年龄?

20以下

20-30

30-40

40-50

50以上

Q2:你经常到哪家银行办理业务？

邮政储蓄银行

工商银行

农业银行

中国银行

建设银行

Q3:3.选择这家银行的理由是?

能满足个人个性需求

业务和金融产品种类丰富吸引人

银行办事效率及服务质量

离自己家或学校（单位）较近

其他

Q4:平均光顾银行的频率？

1次/周

2次/周

3-4次/周

5次以上/周

Q5:您对中国邮政金融网点服务的整体满意度为？

满意

一般

不满意

Q6:在您看来，中国邮政金融网点客户区设施是否完备？

完备

基本完备

不是很完备

Q7:您认为中国邮政金融网点工作人员的礼仪、礼貌和亲和力：

很好

较好

很差

较差

Q8:您认为中国邮政金融网点工作人员办理业务速度如何：

有效率

一般

在办理业务的同时经常做其他事情

Q9:您对中国邮政金融网点不满意的原因？

排队等候时间长

开放的服务窗口少

服务态度差

业务种类少

其他

Q10:您认为中国邮政金融网点服务需要改进的方面是？

增加自助设备

增加营业窗口

提高服务质量

提高服务效率

增加业务种类

其他

Q11:您会经常使用下列哪种渠道办理业务？

柜台

自助设备

网上银行

手机银行

Q12:您不选择自助设备、网上银行和手机银行办理业务是因为?

不了解这些业务

不放心使用这些服务

不会使用这些服务

其他

Q13:您能接受的排队等候时间是?

5分钟以内

6-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q14:您认为办理业务时哪些问题需改善？

银行业务处理程序比较复杂，有待优化

银行窗口开放有限，引起不必要的排队

银行网点人员服务意识有待加强

自助银行和网上银行使用率较低，有待普及

Q15:您认为中国邮政金融网点综合服务还有哪些方面需要改善？请将您的建议写在下面

石家庄市邮政金融网点综合服务状况问卷调查

关于

1年前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷