大学生网购消费及快递服务情况调查 - 问卷调查调研模板

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您所在的年级是

大一

大二

大三

大四

研一

研二

研三

Q3:您每月的生活费约为

800元以下

800-999元

1000-1999元

2000-2999元

3000元以上

Q4:您每天饮食消费约为

30元以内

31-45元

46-60元

61-90元

Q5:您的网购频率是

平均每月1次

每月2-3次

每月4-5次

每月5次以上

Q6:您单次网购的大概金额

100元以下

101-300元

301-500元

501-1000元

1001元以上

Q7:（多选题）您一般网购的产品类型

化妆品

服装饰品

图书、体育用品

数码产品

食品

生活用品

其它

Q8:您选择网购的主要原因是

价格便宜

便利、快捷

产品选择多样

送货上门

其它

Q9:你不能忍受快递送货超过几天?

不超过1天

不超过2到3天

不超过4到6天

不超过7天

Q10:（多选题）您通常使用哪些网购平台

淘宝

天猫

京东

亚马逊

凡客

苏宁

国美

1号店

美丽说

聚美优品

Q11:非免运费的情况下您能接受的运费价格是

5元以下

6-10元

11-15元

超过15元

Q12:您对大部分网购产品质量的满意度

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q13:网购时，快递服务是否影响您对产品的选择产品

是

否

Q14:您更偏向于哪种支付方式

打三方支付账户支付（支付宝等）

网上银行支付（街即卡、信用卡）

快捷支付和卡通支付（关联银行卡）

货到付款

Q15:您在网购中曾遇到过什么问题

货物破损

错发或漏发

送货时间过长

办理退货速度慢

售后服务态度恶劣

支付出现问题

其他

Q16:在遇到货物不满意的情况时，您的解决方式是

找卖家反映，退货

商品不贵，就算了

给卖家差评，不再买这家产品

很生气，不想再继续网购

Q17:您退货的概率

从未

很少

经常

Q18:在网上，您能否查询到准确的物流跟踪信息

能，并且信息更新及时准确

能，但是存在信息不准确和更新滞后的情况

不能，接触的物流公司没有此项服务

Q19:您查询到的物流跟踪信息对用户来说是否真的有用?

有用

没用

Q20:（排序题）在物流公司配送或收件过程中，按照您认为的重要程度排序

速度快

快递员服务态度好

价格合理

保证货物完好

可以送货到家中或者楼下

追踪信息及时且准确

Q21:您认为所接触的快递领取是否规范

很规范，需要出示证件或者短信提示

一般，随便出示一下证件就可以领取

不规范，报一下基本信息就可以领取蓝字的选项有很大区别吗?界定一般和不规范的区别是什么,可能我觉得报一下基本信息就算一般规范,这要怎么选?

非常不规范，不需要确认信息就可以领取

Q22:您取快递是否需要排队。

是

否

Q23:是否找朋友代取过快递

是

否

Q24:您是否喜欢帮朋友去快递

喜欢

不反对

不太喜欢

非常不喜欢

Q25:快递到达时，您的取件地点一般是

送货上门

在某一时间段指定地点取件

在快递店取件

在统一的代收点取件

Q26:您认为校园内快递员服务态度如何

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q27:在您的购买经历中，你更满意哪种快递公司的配货速度

电商网站的直属物流：如京东、当当、凡客

第三方物流公司：如圆通、申通、中通等

Q28:（排序题）您认为目前为止，物流“最后一公里”存在什么问题。请按问题严重性排序

价格高

网点分布少

运送速度慢

运送质量低

服务态度不好

未送货到宿舍

Q29:你是否愿意第三方帮你取件送货上宿舍

愿意

不愿意

Q30:保证每件快递送到宿舍。你能接受的第三方配送半年的收费为多少?

15-20元

21-30元

31到40元

41到50元

50元以上